Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Wie wordt de nieuwe CCMA Manager of the Year 2023? De Manager of the Year-jury heeft uit 54 nominaties acht finalisten bekengemaakt. Eén van hen maakt in november kans op de titel als opvolger van Déliane Schimmel van Florius. -
Sabio Group lanceerde deze week een nieuwe oplossing voor organisaties door bruikbare inzichten uit klantcontact te halen. Deze Interaction Analytics Proof of Value (PoV) combineert analysetechnologie met adviesdiensten. -
Het Haagse gerechtshof heeft Teleperformance in hoger beroep ook in het ongelijk gesteld over de zaak of inlogtijd moet worden gezien als werktijd en de uitbetaling van deze tijd (met terugwerkende kracht over een periode van ruim vijf jaar). Het hof bekrachtigt hiermee de uitspraak van de kantonrechter. -
Tijdens OpenVaren 2023 op 22 juni aanstaande viert de Customer Contact Management Association (CCMA) haar 25-jarig bestaan. Het bestuur is dankbaar voor de betrokkenheid van meer dan duizend professionals uit de klantcontactbranche bij de vereniging. -
G-Star RAW heeft Avaya gevraagd om ervoor te zorgen dat al zijn medewerkers op alle internationale kantoren naadloos met elkaar kunnen samenwerken. Daarnaast moet de druk op het kleine, maar wendbare IT-team worden verlicht. -
Ramón Delima, Global Director Customer Service bij reisorganisatie TUI, wordt de nieuwe voorzitter van de Klantenservice Federatie. Het eerdere bestuursvoorstel om Delima tot nieuwe voorzitter te benoemen is door de leden van KSF via een online-stemming unaniem bekrachtigd. -
Consumenten verwachten dat de snel evoluerende generatieve AI-technologie hun klantervaringen zal verbeteren, maar zijn tegelijkertijd nog niet klaar om het contact met menselijke servicemedewerkers op te geven. Dat blijkt uit onderzoek van Zendesk. -
BrightStone Group is gestart met een nieuw label, waarmee het klanten zal helpen met de inzet van studententeams met het snel kunnen op- of afschalen van tijdelijke capaciteit in tijden van piekbelasting. -
Stichting Een Nieuw Geluid maakt zich hard voor de klantcontactbranche met traineeships en events. Voor de inhoudelijke slagkracht zijn er acht ambassadeurs uit het vak benoemd. -
The Valley in Amsterdam is de nieuwe thuisbasis van Miele X: de digitale hub die het bedrijf ondersteunt bij het creëren en uitbouwen van het erfgoed én ervaringen levert die Miele-klanten uit de hele wereld moet betrekken en enthousiast maken.
