Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Het facilitaire contactcenter Contact4You uit Breukelen is recent gecertificeerd voor de ISO 18295 voor klantcontact. Het bijbehorende certificaat werd vorige week uitgereikt door Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF). -
De Nederlandse consument komt steeds vaker in aanraking met digitale assistenten, zoals een chatbot of spraakassistent in het contactcenter. Consumenten staan open voor geautomatiseerd klantcontact, maar 90% voelt zich hierbij niet goed begrepen. -
Het Klachtenkompas van de Consumentenbond kreeg al langer veel meldingen over de slechte bereikbaarheid van onder meer webwinkels. De bond nam daarom de proef op de som en publiceerde in de Consumentengids van december 2022 haar bevindingen. -
Digitalisering heeft de komende 10 jaar grote invloed op de verzekeringsmarkt, want met gegevens van consumenten wordt het mogelijk om verzekeringen meer op maat te maken. Dat biedt kansen én leidt ook tot risico’s. -
De Nationale Klantcontact Week (8 tot en met 12 mei) is dé week om alle klantcontactmedewerkers extra in het zonnetje te zetten. Wij roepen iedere leidinggevende in onze branche op om er een geweldige week van te maken. Dat moment wil je niet gemist hebben als leidinggevende in klantcontact! -
De VN-vluchtelingenorganisatie UNHCR heeft met de steun van het United Nations International Computing Centre (UNICC), samen met industrie-experts een regionaal callcenter (RCC) opgezet voor vluchtelingen die de aanhoudende oorlog in Oekraïne ontvluchten. -
Wie zijn de klantvriendelijkste bedrijven van Nederland? De bekendmaking is op 11 mei aanstaande en zojuist werden de nominaties bekend in de verschillende branches. -
Salesforce heeft per 1 april Michiel Hustinx (47) benoemd als General Manager van Salesforce Nederland. Hij krijgt in deze rol de dagelijkse leiding en verantwoordelijkheid voor de groei, strategie en coördinatie van de operationele activiteiten in Nederland. -
Avaya, aanbieder van oplossingen om communicatie te verbeteren, biedt vanaf nu hybride cloud-implementaties. Hiermee kunnen bedrijven hun on-premise-systemen aanpassen zodat ze mee kunnen in de technologische innovatie, zonder dat dit tot enige bedrijfsonderbreking leidt. -
Nespresso opende deze week een gloednieuwe flagship boutique aan de Van Baerlestraat in Amsterdam, waarin koffie als beleving en kunstvorm centraal staat. Ontworpen om bezoekers te inspireren door blends van koffie en kunst zelf te laten ervaren, omgeven door duurzaam design.
