Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Wat zijn klantgerichte organisaties en wat is precies klantgericht leiderschap? Met name deze laatste vraag stond onlangs centraal tijdens een mini-masterclass van Sydney Brouwer (Google ‘m maar eens – als je ‘m nog niet kent - KK) bij a.s.r. verzekeringen onder de vlag van de Klantenservice Federatie (KSF). -
In economisch uitdagende tijden is klantbetrokkenheid topprioriteit voor klantgerichte teams om de lat voortdurend hoger te leggen. Volgens het Zendesk Customer Experience Trends Report 2023 erkent 77 procent van de managers dat diepere personalisatie leidt tot meer klantbehoud. -
‘Pap, weet jij wat ChatGPT is?’ De jongste van 13 stelt de vraag achteloos en kijkt me onderzoekend aan. Onwillekeurig komen er direct twee gedachten naar boven: de ene positief en de andere wat achterdochtiger... -
De producten van Pegasystems stellen bedrijven in staat flexibel en wendbaar te blijven om zo adequaat mogelijk in te kunnen spelen op allerlei gebeurtenissen. De Amerikaanse onderneming bestaat sinds 1983 en ontstond op een steenworp afstand van het gerenommeerde Massachusetts Institute of Technology (MIT). Een interview met Don Schuerman (51), Chief Technology Officer & Vice President Product Marketing over technologie én customer service. -
Er is één ding dat nóg beter is dan korting krijgen… en dat zijn gratis producten. Daarom beloont Kruidvat met een vernieuwd loyaliteitsprogramma de meest trouwe klanten - leden van de Kruidvat Club - met heel veel gratis. -
Eurostar en Thalys zijn de merknamen voor de hogesnelheidstreinen tussen Londen, Parijs, Brussel, Amsterdam en Keulen. James Blackwood leidt het internationale contactcenter van het moederbedrijf Eurostar. Hij werkt al bij de onderneming sinds zijn studietijd in verschillende rollen, waarin altijd de klant centraal staat. ‘Mijn ultieme doel is om beschikbaar te zijn voor klanten die onze hulp echt nodig hebben.’ -
Het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) heeft de eerder aangekondigde plannen voor telemarketing en colportage (huis-aan-huis-werving) toegelicht. -
Tijdens het laatste weekend van elke maand opent de pop-up store van designer vintage winkel The Next Closet in Batavia Stad en hiermee geeft de outlet verder invulling aan het duurzame initiatief RE.love. -
Vorig jaar werden in Zuid-Afrika meer dan 270.000 telefoontjes afgebroken door klanten voordat ze hulp kregen via het contactcenter van het Department of Home Affairs (Binnenlandse Zaken). -
Zoom heeft aangekondigd dat OpenAI wordt geïntegreerd met Zoom IQ. Deze AI-assistent helpt onder meer bij het samenvatten van chats en het opstellen van content voor chats, e-mails, whiteboardsessies en meeting-agenda’s.
