Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Twaalf van de honderd grootste webwinkels in Nederland bieden klanten niet de mogelijkheid om via de site rechtstreeks contact te krijgen met de klantenservice, terwijl dit volgens de wet wel moet. Dat blijkt uit een inventarisatie van de NOS op basis van de Twinkle100. -
Concentrix Corporation, een wereldwijde leverancier van CX-diensten en -technologieën, kondigde vandaag de fusie aan met Webhelp. Met deze overname is een waarde gemoeid van ongeveer 4,8 miljard dollar. -
Pegasystems breidt Pega Infinity uit met een aantal generatieve AI-mogelijkheden. Deze zijn gebaseerd op vergelijkbare generatieve machine learning-modellen die de basis vormen van OpenAI’s ChatGPT en maken het softwareplatform sneller, intelligenter en gebruiksvriendelijker en verhogen daarmee ook de productiviteit van de gebruikers. -
Salesforce lanceert vandaag Einstein GPT, generatieve AI CRM-technologie, die op grote schaal door AI gecreëerde content levert voor elke service-, marketing-, sales-, commerce- en IT-interactie. Dankzij Einstein GPT transformeert iedere klantervaring met generatieve AI. -
Medewerkers zijn ontevreden over arbeidsvoorwaarden en bevelen hun werk niet langer aan bij anderen. Dit blijkt uit jaarlijks onderzoek van onderzoeksbureau InnerVoice. Zo geven werkenden onder andere aan minder tevreden te zijn over hun werkgever dan tijdens de coronaperiode. -
Gratis bezorging van online gekochte producten begint steeds ongebruikelijker te worden. Dat blijkt uit onderzoek van strategisch adviesbureau Simon-Kucher. -
Prada Group en Adobe gaan beter en intensiever samenwerken om de omzet van de groep te verhogen en klanten een real-time gepersonaliseerde ervaring te kunnen bieden in zowel de digitale als de fysieke winkels. -
Voor de allereerste keer kunnen gasten de nacht doorbrengen in de Parijse Opéra Garnier dat de inspiratie vormde voor de recordbrekende musical The Phantom of the Opera. -
De krapte op de arbeidsmarkt is voorlopig niet voorbij. In het vierde kwartaal van 2022 daalde het aanbod van arbeid opnieuw. Dit in combinatie met grote vraag naar personeel (veel openstaande vacatures) zorgt er voor dat de arbeidsmarkt nog altijd getypeerd kan worden als zeer krap. -
Kassa-oplossing op basis van RFID-technologie maakt ultrasnel afrekenen, real-time voorraadbeheer en datagedreven anti-winkeldiefstal mogelijk.
