Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Het Klachtenkompas van de Consumentenbond kreeg al langer veel meldingen over de slechte bereikbaarheid van onder meer webwinkels. De bond nam daarom de proef op de som en publiceerde in de Consumentengids van december 2022 haar bevindingen. -
Digitalisering heeft de komende 10 jaar grote invloed op de verzekeringsmarkt, want met gegevens van consumenten wordt het mogelijk om verzekeringen meer op maat te maken. Dat biedt kansen én leidt ook tot risico’s. -
De Nationale Klantcontact Week (8 tot en met 12 mei) is dé week om alle klantcontactmedewerkers extra in het zonnetje te zetten. Wij roepen iedere leidinggevende in onze branche op om er een geweldige week van te maken. Dat moment wil je niet gemist hebben als leidinggevende in klantcontact! -
De VN-vluchtelingenorganisatie UNHCR heeft met de steun van het United Nations International Computing Centre (UNICC), samen met industrie-experts een regionaal callcenter (RCC) opgezet voor vluchtelingen die de aanhoudende oorlog in Oekraïne ontvluchten. -
Wie zijn de klantvriendelijkste bedrijven van Nederland? De bekendmaking is op 11 mei aanstaande en zojuist werden de nominaties bekend in de verschillende branches. -
Salesforce heeft per 1 april Michiel Hustinx (47) benoemd als General Manager van Salesforce Nederland. Hij krijgt in deze rol de dagelijkse leiding en verantwoordelijkheid voor de groei, strategie en coördinatie van de operationele activiteiten in Nederland. -
Prada Group en Adobe gaan beter en intensiever samenwerken om de omzet van de groep te verhogen en klanten een real-time gepersonaliseerde ervaring te kunnen bieden in zowel de digitale als de fysieke winkels. -
Maar liefst een derde van de IT’ers (31%) vindt opkomende technologieën moeilijk te begrijpen. Dat blijkt uit onderzoek van NTT DATA onder 500 IT-professionals. Daarnaast hebben IT’ers ook niet altijd een goed beeld van wat nieuwe technologie precies inhoudt. -
Kunstmatige intelligentie (AI) zou in potentie het equivalent van 300 miljoen voltijdbanen kunnen vervangen, stelt een rapport van investeringsbank Goldman Sachs. Daarnaast kan het ook nieuwe banen creëren en een productiviteitsexplosie veroorzaken. -
Van alle lagen van de Nederlandse beroepsbevolking zijn het de 50-plussers in loondienst die het minst bang zijn om hun baan in de komende 12 maanden te verliezen. In 2022 was nog maar 6,6 procent bang om zijn/haar baan te verliezen.
