Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Sinds medio december zijn nieuwe, aangescherpte regels in werking voor het gebruik van 090x-nummers voor klantenservices en informatie- of doorschakeldiensten.
-
Bijna driekwart van de online bedrijven in het Verenigd Koninkrijk maken het nagenoeg onmogelijk voor klanten om telefonisch contact op te nemen. Dit blijkt uit een studie van MaxContact, dat de contactmogelijkheden van de populairste online merken onderzocht.
-
Voor veel organisaties is e-mail het belangrijkste kanaal om op een persoonlijke en relevante manier met consumenten te communiceren. Maar e-mail is ook sterk aan verandering onderhevig door technologische ontwikkelingen, verschuivingen in consumentengedrag en wettelijke beperkingen.
-
De drukke decembermaand is een belangrijke periode voor de retailsector. De feeststemming is bij veel consumenten dit jaar echter somber door de huidige economische crisis, geopolitieke problemen en de energiecrisis. Volgens het CBS lagen de prijzen in Nederland in de maand oktober maar liefst 14,4% hoger dan in dezelfde periode in 2021. Hoe kun je in deze onrustige tijden met torenhoge inflatie campagnes voeren zonder de relatie met je klanten schade toe te brengen?
-
Om aan voldoende gekwalificeerde medewerkers te komen, heeft DHL Parcel in Rotterdam een tweede klantcontactcentrum geopend. In een kantoor in de wijk Little C, aan de Coolhaven in Rotterdam, onderhouden ruim 40 medewerkers contact met verzenders en ontvangers van pakketten.
-
Ook dit jaar publiceert CustomerFirst in het laatste nummer van het jaar de Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met de ceo's van de drie grootste bedrijven uit de Top 20.
-
Bijna driekwart (71%) van de Nederlandse consumenten is van plan dit jaar niet minder uit te geven aan cadeaus voor de feestdagen dan vorig jaar. Daarvan geeft 54 procent dit jaar hetzelfde bedrag uit. Dit blijkt uit onderzoek onder duizend Nederlandse consumenten.
-
Voor Nienke Bloem was 2022 een jaar met louter hoogtepunten: in het voorjaar voltooide ze haar pelgrimage in Rome, publiceerde ze haar eerste (solo-)boek, zag ze Sarah en schrijft ze al vijf jaar haar maandelijkse column in CustomerFirst. De hoogste tijd voor een gesprek over CX en meer. 'Ik zou graag willen dat bedrijven zeggen: we gaan het beter doen voor de klant en dan volgen kostenbesparingen vanzelf. Dat is net even wat chiquer.'
-
Gemeenten die gebruik maken van de afsprakenapplicatie van JCC Software, kunnen nu door een koppeling met WeSeeDo op een veilige manier afspraken voor videobellen inplannen.
-
Ook dit jaar publiceert CustomerFirst in het laatste nummer van het jaar de Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met de ceo's van de drie grootste bedrijven uit de Top 20. Vandaag: Ronald van Schijndel van Webhelp.
