Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Nederland is Canada gepasseerd als land met 's werelds meest diverse, gelijkwaardige en inclusieve werkplekken, volgens Kantars Inclusion Index 2022. Dit nieuwe onderzoek meetde voortgang van het ontwikkelen van een inclusieve en diverse werkomgeving.
-
Engage breidt haar Nederlandse activiteiten in klantcontact uit naar Turkije. Hiervoor is VANAD Engage een partnership aangegaan met Aytac Canbolat, de oprichter van Tulip Elite.
-
Huisartsen Zuid Kennemerland (HZK) en haar 170 huisartsenpraktijken hebben de samenwerking verlengd met WeSeeDo, het bedrijf dat veilig videobellen mogelijk maakt. De urgentie binnen de zorg voor digitaal visueel contact wordt steeds groter, ook post-Covid.
-
Hotelketen citizenM won een ‘Best Digital Customer Experience’ award van de Internationale Customer Experience Awards (ICXA). Het digitale bureau Triple uit Alkmaar bouwde een volledig digitale oplossing voor het hotel. Met een eigenzinnige mobiele app, kunnen hotelgasten inchecken, hun kamerdeur openen, de slimme kamer bedienen, boekingen beheren en meer.
-
Pensioen is een heel belangrijk onderdeel in iemands (latere) leven, maar echt sexy is het product niet. Toch moeten pensioenfondsen vanwege het nieuwe pensioenstelsel langzaam maar zeker aan de bak en wordt klantbeleving – ook voor hen – steeds belangrijker. Martijn van den Berg (43) werkt bij PGB Pensioendiensten en is daar als manager Communicatie & Klantbeleving verantwoordelijk voor een intensief customer experience-traject. ‘Met klantgerichtheid willen we onszelf onderscheiden in de pensioenwereld.’
-
KSF-voorzitter Hans van den Bemt heeft vandaag de leden geïnformeerd over zijn besluit om het komend voorjaar de KSF-voorzittershamer over te willen dragen aan een opvolger. Van den Bemt maakt sinds 2015 onderdeel uit van het bestuur en is sinds 2018 voorzitter van de KSF, de branchevereniging voor klantcontact en klantenservice.
-
Tegenwoordig verwachten consumenten betere aanbevelingen en gepersonaliseerde aanbiedingen, maar zijn ze minder vaak bereid om persoonlijke gegevens te delen, terwijl dat wel nodig is voor een unieke klantervaring. Willen shoppers het laken én het geld?
-
Maaltijdbezorger Just Eat Takeaway reorganiseert de klantenservice. Door de afdeling te centraliseren in Sunderland, raken maximaal 170 mensen in het Verenigd Koninkrijk hun baan kwijt.
-
TUI Nederland doet voor de tweede keer niet mee aan Black Friday en doopt deze net als vorig jaar om in Fair Friday. De reisorganisatie wil haar maatschappelijke verantwoordelijkheid nemen in plaats van over te gaan tot puur commerciele acties die consumptie aanwakkeren door stuntprijzen en waanzinnige kortingen.
-
De regels rond internetaankopen zijn lang niet altijd duidelijk, zo blijkt uit onderzoek van de Douane. Bijna de helft van de Nederlandse consumenten denkt onterecht dat bij online aankopen van buiten de EU altijd invoerrechten wordt geheven.
