Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
De regels rond internetaankopen zijn lang niet altijd duidelijk, zo blijkt uit onderzoek van de Douane. Bijna de helft van de Nederlandse consumenten denkt onterecht dat bij online aankopen van buiten de EU altijd invoerrechten wordt geheven.
-
Nagenoeg alle Europeanen winkelen online (97%) en twee-derde hiervan doet zelfs wekelijks online aankopen. Nederlandse consumenten zijn daarmee de meest frequente online shoppers: 78% van hen winkelt minstens één keer per week online.
-
Na de overname door Elon Musk verkeert Twitter in een onzekere situatie. Adverteerders haken in grote aantallen af, de helft van het personeel is ontslagen (of toch niet) en functionaliteiten worden ontmanteld. Wat moet de gemiddelde gebruiker nu nog?
-
Door de inflatie en enorme krapte op de arbeidsmarkt worden werkgevers ertoe gedwongen om diep in de buidel te tasten om aan nieuw personeel te komen. Het salaris dat zij bieden aan nieuwkomers, ligt vaak te dicht bij het salaris van hun collega's die al jaren in trouwe dienst zijn.
-
Het bedrijfsleven heeft te maken met een shift in klantgedrag. Traditionele communicatiekanalen voor customer service per telefoon en email hebben allang de voorkeur niet meer. Conversational support via een breder pallet aan voorkeurskanalen van de consument is de sleutel om toekomstbestendig te zijn.
-
Integratie met WhatsApp geeft serviceteams beter inzicht in klantinteracties om sterke en vertrouwde relaties op te bouwen. Klanten zijn digitaal overvraagd en communicatiekanalen zijn overbelast. Het is voor bedrijven daarom belangrijk om te communiceren via de tools die klanten toch al volop gebruiken.
-
Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) en de vakbonden CNV Vakmensen en Qlix hebben een akkoord bereikt over de nieuwe cao Facilitaire Contactcenters. FNV is nog in afwachting van de ledenpeiling en beraadt zich nog.
-
Rentokil is begonnen aan een omvangrijk transformatieproject dat de modernisering van zijn contactcentra in 18 landen behelst. De leider op het gebied van ongediertebestrijding implementeert Genesys Cloud CX™ als nieuw platform.
-
Zoom Contact Center is gelanceerd in het VK en Ierland en is met Engelse taalinstellingen vanaf nu ook te gebruiken in Nederland. Dit omnichannel contactcenter-as-a-Service (CCaaS) helpt bedrijven hun klanten op snelle, accurate en persoonlijke wijze van dienst te zijn via uiteenlopende kanalen.
-
Het betaalbaar houden van zorg heeft voor een enorme digitaliseringsslag in de zorgsector geleid. Ziekenhuizen, klinieken en andere zorgverleners zijn en masse gebruik gaan maken van de mogelijkheden die digitale zorgaanbieders bieden.
