Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Pensioen is een heel belangrijk onderdeel in iemands (latere) leven, maar echt sexy is het product niet. Toch moeten pensioenfondsen vanwege het nieuwe pensioenstelsel langzaam maar zeker aan de bak en wordt klantbeleving – ook voor hen – steeds belangrijker. Martijn van den Berg (43) werkt bij PGB Pensioendiensten en is daar als manager Communicatie & Klantbeleving verantwoordelijk voor een intensief customer experience-traject. ‘Met klantgerichtheid willen we onszelf onderscheiden in de pensioenwereld.’
-
Hotelketen citizenM won een ‘Best Digital Customer Experience’ award van de Internationale Customer Experience Awards (ICXA). Het digitale bureau Triple uit Alkmaar bouwde een volledig digitale oplossing voor het hotel. Met een eigenzinnige mobiele app, kunnen hotelgasten inchecken, hun kamerdeur openen, de slimme kamer bedienen, boekingen beheren en meer.
-
Tegenwoordig verwachten consumenten betere aanbevelingen en gepersonaliseerde aanbiedingen, maar zijn ze minder vaak bereid om persoonlijke gegevens te delen, terwijl dat wel nodig is voor een unieke klantervaring. Willen shoppers het laken én het geld?
-
KSF-voorzitter Hans van den Bemt heeft vandaag de leden geïnformeerd over zijn besluit om het komend voorjaar de KSF-voorzittershamer over te willen dragen aan een opvolger. Van den Bemt maakt sinds 2015 onderdeel uit van het bestuur en is sinds 2018 voorzitter van de KSF, de branchevereniging voor klantcontact en klantenservice.
-
Uit de B2B E-commerce Markt Monitor 2022, een onderzoek naar het gedrag en de voorkeuren van zakelijke inkopers, bleek dat 90 procent van hen het afgelopen jaar online heeft besteld. Verder bleek dat de online zakelijke bestedingen het afgelopen jaar met 13 procent zijn gegroeid en bij grote bedrijven zelfs met 47 procent.
-
De inflatie is gestegen naar recordhoogte en dit heeft ook invloed op de viering van Sinterklaas. Dat blijkt uit onderzoek van GfK in opdracht van Aldi over het verwachte inkoopgedrag.
-
Uit het jongste onderzoek waarin de laatste in-store trends in kaart zijn gebracht, blijkt dat shoppers toegewijd blijven aan het opzoeken van in-store ervaringen, waarbij 71% van de consumenten aangeeft dat ze nu net zo vaak of zelfs vaker in fysieke winkels winkelen dan vóór de pandemie.
-
Albert Heijn introduceert een nieuwe betaalmethode voor klanten die hun boodschappen online bestellen: de digitale betaalpas. Met de digitale betaalpas betalen klanten met hun vertrouwde betaalpas, maar dan digitaal. Zo kunnen zij snel, veilig en gemakkelijk hun boodschappen vooraf in de AH-app afrekenen en hoeven dat niet meer aan de deur te doen.
-
Goede service is ook bij een internetprovider belangrijk. ProviderCheck.nl, de onafhankelijk online vergelijker van internetabonnementen, doet jaarlijks onderzoek naar de bereikbaarheid van alle internetproviders in Nederland. Bij welke provider word je in 2022 het snelst geholpen?
-
Een klantenservicemedewerker van Vattenfall heeft de gegevens van zeker 776 klanten gefotografeerd en doorgespeeld naar een andere persoon. Die gebruikte de data om voornamelijk 80-plussers op te lichten met bankpasfraude.
