Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Dankzij een samenwerking met het populaire e-bike merk VanMoof kunnen medewerkers van DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station sinds kort met een elektrische fiets naar het werk. Het hotel is de eerste hospitality-partner in Nederland die het VanMoof-abonnement voor hun hele team heeft gelanceerd.
-
Het openmaken van een cadeau moet een feestje zijn en steeds meer fabrikanten omarmen dat principe als onderdeel van de klantervaring. Ooit begonnen bij Apple, maar tegenwoordig niet meer weg te denken bij ieder serieus merk. Wie kent het niet?Nette kartonnen dozen met daarin alles netjes gerangschikt en op een logische manier verpakt, al dan niet in een functionele beschermlaag. Bij de explosieve groei van online aankopen verwacht de consument ook steeds vaker een unboxing-moment.
-
Tachtig procent van de managers waardeert het als medewerkers delen dat ze gezondheidsklachten hebben. Dit blijkt uit de ManagementScore van ISBW, een representatief onderzoek onder ruim 500 managers in Nederland. Bijna de helft (47%) van de managers verwacht ook dat medewerkers zelf aankaarten wanneer ze rondlopen met problemen.
-
Werk als bron- en contactonderzoeker; tijdens de coronacrisis werkten er tienduizenden uitzendkrachten voor de GGD. Een groot deel van hen staat nu op straat en heeft recht op een zogenoemde transitievergoeding: soms honderden euro's per persoon. Maar op uitbetalen lijken uitzendbureaus niet al te happig meldt RTL Nieuws vandaag.
-
In gemeentelijk beleid en servicenormen wordt het belang van structurele kwaliteitsmonitoring in klantenservice onderkend, maar dit wordt beperkt in de praktijk toegepast. Gesprekken worden beperkt opgenomen en slechts door sommige gemeenten structureel teruggeluisterd om kwaliteit te verbeteren. Zo blijkt uit een onderzoek van TQIS naar de instrumenten die gemeenten inzetten om de kwaliteit van het klantcontact te monitoren, vanuit de gedachte dat dit bijdraagt aan de klanttevredenheid en het vertrouwen in de overheid bij het publiek.
-
Hugo Boss, een van de wereldwijde premium kledingbedrijven, kiest voor zijn retailactiviteiten voor het iD Cloud-platform van Nedap. Doel van de samenwerking is het creëren van inzicht in de toelevering, het verbeteren van beschikbaarheid en het leveren van een uitstekende winkelervaring. Voorraadbeheer ondersteunt Hugo Boss met end-to-end, realtime voorraadinzichten en optimale productbeschikbaarheid met behulp van RFID-technologie.
-
Vanaf 8 juni is het in winkels en tijdens online shoppen mogelijk om direct een expert te spreken via de mobiele telefoon, tablet of laptop via de nieuwe dienst ‘Ask Anne’. Deze wordt bemand door een echte productspecialist van vlees en bloed en is dus geen computergestuurde chatbots of andersoortige gerobotiseerde communicatie.
-
Softwarebedrijf Freshworks liet onderzoek doen onder bijna 9.000 werknemers naar het gebruik van technologie op de werkplek. Bedrijven worden wereldwijd geconfronteerd met een potentiële crisis op de werkplek als gevolg van ontoereikende technologie. Dit is schadelijk voor de productiviteit en mentale gezondheid van werknemers en het vermogen om talent te behouden.
-
Onderzoeksbureau Ipsos is weer gestart met CX Global Voices 2022. In dit onderzoek willen ze graag input van CX-professionals en hiermee borduren ze voort op de inzichten die vorig jaar zijn verzameld.
-
Een doordeweekse werkdag is voor een telefoniste van VodafoneZiggo uitgelopen op een wel heel bijzondere ervaring. De medewerkster van de klantenservice kreeg afgelopen week niemand minder dan Hans Teeuwen aan de telefoon. De cabaretier zag zijn kans om de vrouw in het ootje te nemen. VodafoneZiggo is bekend met het uitgelekte gesprek en zegt trots te zijn op de werknemer.
