Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
De HEMA-klantenpas bestaat vijf jaar en dat geeft aanleiding om de pas in een nieuw jasje te steken. ‘Meer HEMA-pas’ wordt ‘HEMA-pas’ met nog steeds een aantrekkelijk aanbod van kortingen, gratis producten, limited editions en een gratis tompouce op je verjaardag.
-
Steeds meer organisaties maken gebruik van chatbots om klanten sneller te helpen én als kostenbesparing. Tijdens corona nam online verkoop een enorme vlucht en werd duidelijk hoe belangrijk chatbots kunnen zijn. Ze beantwoorden klantvragen automatisch en dat is efficiënter, schaalbaar en verbetert – als het goed is – de klanttevredenheid. Toch heeft ongeveer twee op de drie klanten geen positieve associatie bij een chatbot, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Nena van Ruiten (26) en Esha Metiary (30) zijn conversation designers en menen dat dit anders moet en kan. ‘Chatbots kunnen uiteindelijk veel vragen voor hun rekening nemen en zelfservice bevorderen, maar een menselijke hand zal altijd beschikbaar blijven.’
-
Greenchoice is opnieuw branchewinnaar geworden van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2022. Greenchoice heeft de hoogste score van de branche Energie in het grootste onafhankelijke, doorlopende onderzoek naar klantvriendelijkheid van Nederland en mag zich nu de klantvriendelijkste energieleverancier van Nederland 2022 noemen.
-
Nieuw wereldwijd onderzoek van Pegasystems over de stand van zaken rondom businesscomplexiteit toont aan dat bijna 3 van de 4 medewerkers (71%) hun functie steeds moeilijker vinden doordat klanten steeds veeleisender worden. Medewerkers op allerlei niveaus ervaren een overvloed aan informatie, systemen en processen en dat maakt aanpassen aan…
-
Naar aanleiding van een tweede artikel van Follow the Money (FtM) over de corona-callcenters, schreef Fun Zeegers van SkyWalker enkele weken geleden een artikel met duidelijk tegengeluid. Misstanden in klantcontact moeten worden gemeld en aangepakt, om iets te kunnen doen tegen de negatieve berichten in de landelijke media, die het imago van klantcontact beschadigen.
-
De nieuwe streamingdienst Biites is vandaag gestart in Nederland. Biites is een videoplatform waar organisaties kwalitatief hoogwaardige video content publiceren. Carlijn Postma, auteur en oprichter van contentmarketingbureau The Post, vertegenwoordigt het bedrijf in de Benelux.
-
Qatar Airways en Virgin Australia hebben een nieuwe strategische samenwerking bekendgemaakt die de netwerken, lounges en loyaliteitsprogramma's van beide luchtvaartmaatschappijen aanzienlijk zal uitbreiden.
-
Onderzoeksplatform Follow the Money (FtM) publiceerde dit weekend haar tweede verhaal over de besteding van 50 miljoen euro per maand die de GGD aan diverse callcenters betaalde om bron- en contactonderzoek uit te voeren. Er was minimaal zicht op die uitgaven en het onderzoek schetst een beeld dat sommige partijen het niet zo nauw namen met handelen volgens ethische normen.
-
Nieuw aanbod voor employee experience helpt bedrijven een moderne, gepersonaliseerde ervaring te bieden voor hedendaagse hybride werkomgeving.
-
Een doordeweekse werkdag is voor een telefoniste van VodafoneZiggo uitgelopen op een wel heel bijzondere ervaring. De medewerkster van de klantenservice kreeg afgelopen week niemand minder dan Hans Teeuwen aan de telefoon. De cabaretier zag zijn kans om de vrouw in het ootje te nemen. VodafoneZiggo is bekend met het uitgelekte gesprek en zegt trots te zijn op de werknemer.
