Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Op het Cannes Lions Festival of Creativity onthulde creditcardgigant Mastercard haar allereerste muziekalbum: Priceless®. Het album is onderdeel van Mastercard’s audiomerkstrategie om zichtbaar te blijven in een wereld waarin spraak en audio steeds belangrijker worden.
-
Na een uitgebreid aanbestedingstraject is bekend geworden dat Teleperformance, Webhelp en Yource de komende 4 jaar de landelijke klantcontactdiensten in het kader van COVID-19 gaan leveren.
-
Contentteams profiteren als geen ander van innovatie, omdat het ze in staat stelt om slimmer, sneller of goedkoper contact met de doelgroep te leggen. Toch blijkt de praktijk vaak weerbarstiger. Maarten Fokkelman van Crossphase signaleert de zes grootste uitdagingen op het gebied van innovatie bij contentteams.
-
Het bekendste tennistoernooi ter wereld staat op punt van beginnen en Wimbledon zoekt dit jaar haar toevlucht in big data om de CX van bezoekers te verbeteren. Eigenlijk geen customer experience, maar 'fansperience'...
-
Sinds 1 mei is Roel Masselink (54) de nieuwe directeur van de Klantenservice Federatie (KSF). Masselink werkte al eerder bij verschillende branche- en beroepsverenigingen en bruist van energie om de KSF naar een hoger plan te tillen aan de hand van de 7 servicebeloften. ‘Klantcontact is tenslotte een volwaardig onderdeel van het primaire bedrijfsproces.’
-
De grootste luchtvaartmaatschappij (in passagiersaantallen) van de Verenigde Staten, Southwest Airlines, sluit al haar fysieke klantenservice-locaties per 1 september 2022. Vanaf dat moment laat de airline al haar agents voor honderd procent vanuit huis werken.
-
Tim van den Bergh (43) is managing director van Sunweb Sun & Beach holidays en daarnaast ook verantwoordelijk voor alle special events binnen de Sunweb Groep. Zo ook Tomorrowland Winter, een speciale editie van Tomorrowland, ergens hoog in de Franse Alpen. De organisatie van dit enorme event, waarbij Alpe d’Huez een week lang in bezit wordt genomen, is een innige samenwerking tussen Tomorrowland, Sunweb en de gemeente Alpe d’Huez. Sunweb is medeverantwoordelijk voor de customer experience van Tomorrowland Winter en zet het event in voor employee experience (EX). ‘We willen overal waar het kan toegevoegde waarde bieden.’
-
Logistieke gigant DHL is gestopt met klantcontact via sociale media als Facebook en Twitter omdat de veiligheid van persoonsgegevens niet langer gewaarborgd kunnen worden. Dat meldt het bedrijf op Twitter. 'We stoppen met Twitter DM en Facebook Privé. Dit heeft te maken met de veiligheid van persoonsgegevens.'
-
Hét netwerk-event van de klantcontactbranche komt er weer aan! De twaalfde editie van Open Varen heeft dit jaar plaats op 23 juni aanstaande in Kortenhoef.
-
Majorel heeft op belangrijke punten overeenstemming bereikt over een fusie met Sitel Groep, in een transactie ter waarde van ongeveer 9 miljard euro. Dat maakten de bedrijven vanochtend bekend.
