Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Pegasystems heeft de privacy- en beveiligingsfuncties van zijn AI-gedreven ontwerptool Pega Blueprint uitgebreid. Daarmee is het volgens het bedrijf de eerste workflow-automatiseringstool die zowel regionale als klantspecifieke dataopslag ondersteunt. De update maakt het voor multinationals mogelijk om wereldwijd samen te werken aan digitale transformatieprojecten, zonder in strijd te komen met lokale privacywetgeving. -
In aanloop naar Dierendag zet PostNL honden in het zonnetje. Duizenden post- en pakketbezorgers delen deze week niet alleen pakketten en brieven uit, maar ook kleine presentjes voor trouwe viervoeters. Huizen waar een vriendelijke hond woont, krijgen bovendien een speciale ‘Kwispel’-sticker op de voordeur. -
Spraakgestuurde communicatie met generatieve AI wordt binnen drie jaar de norm. Dat blijkt uit nieuw onderzoek The London School of Economics and Political Science (LSE) en Jabra. Volgens de studie zal spraak in 2028 de meest gebruikelijke manier zijn waarop kenniswerkers met GenAI-systemen interacteren. -
ETB is dit jaar opgenomen in de Great Place To Work Best Workplaces for Women 2025-lijst in de categorie bedrijven met meer dan 500 medewerkers. De internationale BPO-dienstverlener stijgt daarmee van positie 8 in 2024 naar positie 5, een erkenning voor de voortdurende inzet om een inclusieve, veilige en inspirerende werkomgeving te creëren. -
12BET, actief sinds 2007, is genomineerd voor de categorie ‘Best Customer Service’ bij de EGR Operator Awards 2025. De nominatie onderstreept de inzet van het bedrijf om vertrouwen, transparantie en klanttevredenheid centraal te stellen in al haar activiteiten. -
Transcom is voor het vijfde jaar op rij uitgeroepen tot Leader in het nieuwste ISG Provider Lens®-rapport voor Customer Experience Services. Daarmee bevestigt de wereldwijde CX-dienstverlener opnieuw zijn positie als betrouwbare partner die grootschalige, hoogwaardige klantbelevingen weet te realiseren. -
Op 1 juli was Angélique Antonis elf jaar in dienst bij coöperatie Dela. Ze staat aan het roer van het klantcontactcentrum (KCC), waar ze samen met haar team werkt aan meer structuur, samenwerking en – bovenal – betekenisvol contact met leden. Want bij Dela zijn klanten méér dan verzekerden: het zijn ook coöperatieleden, die vaak contact zoeken tijdens of voor kwetsbare fases van hun leven. -
Steeds meer Nederlandse organisaties zetten hun creditmanagementbeleid in om langdurige klantrelaties te versterken. Uit onderzoek van creditmanagementsoftware-specialist Onguard onder ruim 300 finance professionals blijkt dat bij twee derde (66%) van de bedrijven het beleid nadrukkelijk gericht is op het bevorderen van duurzame relaties met klanten en leveranciers. -
Uit onderzoek van de ACM onder ruim 1.800 Nederlanders blijkt dat twee derde van de consumenten niet weet dat garantie langer kan doorlopen. Vooral jongeren vinden het lastig om een verkoper aan te spreken. Van de mensen die wél hun recht opeisten, geeft de meerderheid aan dat dit positief uitpakte. -
ETB, marktleider in Business Process Outsourcing (BPO) voor de Benelux-markt in Turkije, is samen met de Wereldschool een bijzonder traject gestart om kinderen van ETB-medewerkers toegang te geven tot onderwijs in de Nederlandse taal en cultuur.
