Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Infomedics, onderdeel van MSPS, verwerkt jaarlijks miljoenen zorgdeclaraties en ontzorgt daarmee duizenden praktijken in Nederland. Achter die cijfers schuilt een afdeling klantcontact die elke dag het verschil maakt voor zorgverleners. Lieke Kruis (36) is Manager Relatiebeheer & Service en vertelt hoe haar teams bouwen aan duurzame relaties en balanceren tussen kwaliteit en snelheid. -
De federale regering in België wil de huidige 'Bel-me-niet-meer-lijst afschaffen en vervangen door een Bel-me-wél-lijst. Dat meldt de VRT Nieuws. Waar consumenten nu actief hun nummer moeten inschrijven om geen commerciële telefoontjes meer te krijgen, wordt dit principe straks omgedraaid: bedrijven mogen alleen nog bellen wie zich expliciet aanmeldt op de nieuwe lijst. -
Als een van de pioniers van de klantcontactsector in Suriname speelde Frank Veldhuizen een sleutelrol bij de ontwikkeling van het land tot volwaardige uitbestedingslocatie voor Nederlandse bedrijven. Wat begon als een kleinschalig initiatief groeide uit tot Alembo: een professionele BPO-dienstverlener die aantoonde dat Nederlandstalig klantcontact prima vanuit Paramaribo kon worden geleverd. -
Na het faillissement van Carpetright zitten talloze klanten in onzekerheid over hun aanbetaling en levering. Vloerenleverancier LaminaatenParket.nl laat weten gedupeerden te helpen door de bestelde vloer tóch snel te leveren, zonder extra kosten. -
De vijfde CX Troonrede, gepresenteerd door CXPA Nederland, markeert opnieuw een belangrijk ijkpunt voor het vakgebied. De rede benadrukt dat echte klantbeleving verder gaat dan technologie alleen. Vertrouwen, bewijs en medewerkers staan centraal. De boodschap aan CX-professionals: neem leiderschap, verbind mens en machine en bouw samen aan belevingen die klanten écht raken. -
Structurele stress lijkt het nieuwe normaal te worden op de Nederlandse werkvloer. Maar liefst 43 procent van de werknemers voelt zich de meeste werkdagen gestrest. Dit blijkt uit het Health on Demand-rapport 2025 van Mercer Marsh Benefits, gebaseerd op een enquête onder meer dan 18.000 werknemers, waarvan 1.021 in Nederland. -
Op 1 juli was Angélique Antonis elf jaar in dienst bij coöperatie Dela. Ze staat aan het roer van het klantcontactcentrum (KCC), waar ze samen met haar team werkt aan meer structuur, samenwerking en – bovenal – betekenisvol contact met leden. Want bij Dela zijn klanten méér dan verzekerden: het zijn ook coöperatieleden, die vaak contact zoeken tijdens of voor kwetsbare fases van hun leven. -
Steeds meer Nederlandse organisaties zetten hun creditmanagementbeleid in om langdurige klantrelaties te versterken. Uit onderzoek van creditmanagementsoftware-specialist Onguard onder ruim 300 finance professionals blijkt dat bij twee derde (66%) van de bedrijven het beleid nadrukkelijk gericht is op het bevorderen van duurzame relaties met klanten en leveranciers. -
Uit onderzoek van de ACM onder ruim 1.800 Nederlanders blijkt dat twee derde van de consumenten niet weet dat garantie langer kan doorlopen. Vooral jongeren vinden het lastig om een verkoper aan te spreken. Van de mensen die wél hun recht opeisten, geeft de meerderheid aan dat dit positief uitpakte. -
ETB, marktleider in Business Process Outsourcing (BPO) voor de Benelux-markt in Turkije, is samen met de Wereldschool een bijzonder traject gestart om kinderen van ETB-medewerkers toegang te geven tot onderwijs in de Nederlandse taal en cultuur.
