Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Bijna de helft van alle volwassenen in Nederland voelt zich weleens eenzaam, zo blijkt uit cijfers van het RIVM. Om dit groeiende maatschappelijke probleem bespreekbaar te maken en oplossingen te stimuleren, slaan Beter Horen en de Luisterlijn ook dit jaar de handen ineen tijdens de zestiende Week tegen Eenzaamheid. -
De wereldwijde markt voor contactcentertechnologie raakt steeds voller. Waar leveranciers met een CRM-, UCaaS- of zelfs CPaaS-achtergrond hun kans grijpen, wordt het voor kopers lastiger onderscheid te maken. Dat blijkt uit de ISG Contact Center Buyers Guide 2025, waarin 33 leveranciers onder de loep zijn genomen. -
TP, wereldleider in digitale zakelijke dienstverlening, gaat in Nederland reorganiseren. De aanleiding is het beëindigen van contracten met VodafoneZiggo en Shimano. -
Walmart ligt onder vuur na de invoering van een nieuwe klantcontactprocedure. Sinds 5 augustus worden onbeantwoorde telefoontjes in de winkel doorgeschakeld naar de persoonlijke mobiele telefoons van medewerkers. Wat bedoeld was om de bereikbaarheid te vergroten, stuit intern op felle weerstand. -
Het Zweedse Netigate, leverancier van experience management software, kondigt de overname aan van Mopinion, specialist in digitale klantfeedback uit Rotterdam. Daarmee haalt Netigate technologie in huis waarmee bedrijven feedback via websites en apps kunnen verzamelen en analyseren -
Opnieuw een ingrijpende maatregel bij Avaya, de leverancier van contactcenter- en communicatieoplossingen. Het bedrijf heeft alle medewerkers een vrijwillige vertrekregeling aangeboden. Door deze maatregel hoopt het bedrijf ‘een groot aantal werknemers kwijt te raken’. -
Recent onderzoek van TechRadarPro stelt dat moderne klanten niet alleen snelle, maar ook menselijke en empathische interacties verwachten. Volgens het onderzoek is het ‘niet meer genoeg’ om louter digitaal efficiënt te zijn, omdat ‘50 % van de consumenten een merk zal verlaten na één slechte interactie.’ -
De vijf genomineerden voor de titel ‘Manager of the Year’ van de CCMA laten dit jaar opnieuw zien dat klantcontact een vak is van toewijding, visie én menselijke maat. Achter iedere kandidaat schuilt een eigen verhaal, maar wat deze leiders verbindt is hun overtuiging dat technologie nooit een vervanging mag zijn voor échte verbinding. -
-
Natuurhuisje en het Kröller-Müller Museum zijn een samenwerking gestart die kunst en natuur dichter bij elkaar moet brengen. Met verschillende initiatieven willen beide partijen gasten inspireren, laten vertragen en de schoonheid van de Veluwe laten ontdekken.
