Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
In de rubriek Service in de Zon vragen we klantcontactprofessionals hoe zij de zomer beleven en waar ze inspiratie uit halen. Ruben Lowenstein bracht quality time door met zijn twee tieners in Turkije en laadt verder op in Portugal en Spanje. De mailbox? Die blijft grotendeels dicht. ‘Als het echt belangrijk is, dan komen mensen wel in de lucht via de telefoon of Whatsapp.’ -
Wie verdient de titel CCMA Manager of the Year 2025 en wordt in november de opvolger van Kim Knape? CustomerFirst stelt de vijf finalisten aan je voor: stuk voor stuk inspirerende leiders met hart voor klantcontact en oog voor hun mensen. Vandaag: -
Vier op de vijf consumenten wil duidelijke regels voor AI-interacties, maar minder dan een derde van de organisaties beschikt over sluitend beleid. Dat blijkt uit wereldwijd onderzoek van Genesys onder 4.000 consumenten en 1.600 CX- en IT-beslissers, waaronder 200 Nederlandse respondenten. -
Wie verdient de titel CCMA Manager of the Year 2025 en wordt in november de opvolger van Kim Knape? CustomerFirst stelt de vijf finalisten aan je voor: stuk voor stuk inspirerende leiders met hart voor klantcontact en oog voor hun mensen. Vandaag: -
QR-codes zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven: één op de vier Nederlanders scant er wekelijks één. Toch ontbreekt vaak de kennis om dat veilig te doen. Uit onderzoek van Ipsos I&O in opdracht van ABN Amro blijkt dat 72% van de Nederlanders onvoldoende weet hoe je de betrouwbaarheid van een QR-code controleert. -
Wie verdient de titel CCMA Manager of the Year 2025 en wordt in november de opvolger van Kim Knape? CustomerFirst stelt de vijf finalisten aan je voor: stuk voor stuk inspirerende leiders met hart voor klantcontact en oog voor hun mensen. Vandaag: -
Pegamento heeft een volledig vernieuwde versie van haar web softphone geïntroduceerd, die voortaan volledig geïntegreerd is in WorkplaceX, de digitale werkplek van het bedrijf. Waar eerder nog gebruik werd gemaakt van software van een externe leverancier, gaat het nu om een eigen ontwikkeling. -
Wie verdient de titel CCMA Manager of the Year 2025 en wordt in november de opvolger van Kim Knape? CustomerFirst stelt de vijf finalisten aan je voor: stuk voor stuk inspirerende leiders met hart voor klantcontact en oog voor hun mensen. Vandaag: -
Touroperators in Nederland scoren gemiddeld een Net Promoter Score (NPS) van +62. Dat blijkt uit de tweede editie van de Nationale Benchmark Touroperators van onderzoeksbureau Multiscope, onder bijna 6.600 Nederlanders. -
Nederlandse winkeliers staan positief tegenover de komst van een ‘offline’ digitale euro, mits het betaalmiddel betaalbaar blijft. Dat blijkt uit onderzoek van De Nederlandsche Bank (DNB) onder ruim duizend retailers, waaronder supermarkten, horeca en benzinestations.
