Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) lanceert een praktisch stappenplan waarmee gemeenten eenvoudig een digitale MijnOmgeving kunnen opzetten. Hiermee verbeteren ze het klantcontact en verminderen ze telefoontjes en e-mails. -
Oscar Diele heeft een indrukwekkende carrière opgebouwd binnen e-commerce. Van zijn eerste stappen als callcenter manager bij Wehkamp tot designretailer Flinders. Diele heeft steeds opnieuw laten zien hoe technologie en klantgerichtheid hand in hand gaan. ‘De combinatie van technologie, commercie en klantgerichtheid heeft me altijd geboeid en vormt de rode draad in mijn carrière.’ -
Vlirdens heeft Carmen Ekkerink benoemd tot nieuwe Managing Director. Met haar benoeming wil de organisatie haar groeiambitie en impact op workforce management verder vormgeven. -
Wereldwijd worstelen bedrijven met de snelle AI-transformatie. Toch blijkt uit nieuw onderzoek van de Adecco Group dat Nederland relatief goed scoort: 19% van de bedrijven is ‘toekomstklaar’ tegenover slechts 10% wereldwijd. -
Parloa, specialist in Agentic AI voor klantcontact, is één miljard dollar waard na een nieuwe investeringsronde van 120 miljoen dollar. De groei onderstreept de toenemende vraag naar AI-gedreven klantenservice. -
Keuze.nl heeft de beste energieleveranciers van 2025 bekendgemaakt. Budget Energie, Mega en UnitedConsumers vallen op in de categorieën prijs, zonnepanelen en klanttevredenheid. -
Na twee jaar ontwikkelen lanceert Yource Yava.ai: een AI-gedreven klantcontactoplossing die technologie en menselijke interactie naadloos combineert. -
Ruim 61% van de ouderen ziet de voordelen van digitale zorg, maar velen raken de weg kwijt in het ‘oerwoud van apps en portals’. Dat blijkt uit onderzoek van SeniorWeb, die zorgverleners oproept hun systemen te stroomlijnen. -
Al tijdens haar studie aan Nyenrode wist Emilie Oostenbroek (32) dat ze ooit haar eigen onderneming wilde starten. Toch duurde het even voordat ze de sprong waagde. Met AIM (Activate, Integrate, Maximize) richt ze zich op een cruciaal, maar vaak onderschat aspect van klantcontact: retentie en klantbeleving. -
The Caring Company lanceert vandaag het Contact Framework: een nieuwe methode waarmee mkb-bedrijven hun klantcontact duurzaam kunnen organiseren. Het model, ontwikkeld door oprichter Cynthia Mak, helpt organisaties hun serviceambities te vertalen naar concrete keuzes voor de inrichting van klantcontact.
