Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
De veelbesproken AI-strategie van Klarna lijkt niet te hebben gebracht wat het fintechbedrijf ervan had gehoopt. Waar het bedrijf eerder nog trots meldde dat een AI-assistent het werk van 700 fulltime klantenservicemedewerkers kon overnemen, is het daar nu flink op teruggekomen. -
Nu Agentforce 85 procent van de klantcontacten afhandelt, onderzoekt Salesforce hoe het zijn 9.000 supportmedewerkers kan behouden door hen naar nieuwe functies te begeleiden. -
Boekingsplatform Glampings.com ontvangt een investering van één miljoen euro om internationale groei, slimme technologie en AI-gebruik te versnellen. Door deze ronde verstevigt het bedrijf haar positie in een competitieve markt, waarbij technologie en klantbeleving centraal staan in de groeistrategie. -
TDA Group maakt vanaf nu deel uit van The Relevance Group (TRG). De overname versterkt de positie van beide partijen in datagedreven klantcontact, waarbij de TDA-directie aanblijft en herinvesteert in het moederbedrijf. -
ING is van plan om inwoners, bedrijven en overheden op Saba en Sint Eustatius toegang te geven tot dagelijkse bancaire diensten in Amerikaanse dollars. Daarmee wil de bank bijdragen aan stabiele klantbediening in deze kwetsbare gebieden. -
Alphabait, aanbieder van slimme datatechnologie voor klantinzicht en -loyaliteit, ontvangt een miljoeneninvestering om zijn groei te versnellen. De SaaS-oplossing helpt organisaties om unieke klantdata te benutten voor persoonlijker contact en strategische besluitvorming. -
Vrouwen in klantcontact worden opgeroepen hun stem te laten horen. Vakbond FNV organiseert op 19 mei een online sessie speciaal voor vrouwen die in contactcenters werken. -
Sinds 1 maart verzorgt International Airline Services (IAS), een volledige dochter van Cygnific, alle ondersteuning aan reisagenten voor het Marine Program van Scandinavian Airlines (SAS). Hiermee verstevigt IAS zijn positie als marktleider in klantcontact binnen de maritieme en offshore energiesector. -
Vandaag is de Nationale Klantcontact Week (NKW) van start gegaan! Tot en met vrijdag 11 april staat het klantcontact centraal in deze feestelijke week. De CCMA heeft alle leidinggevenden in de branche opgeroepen om deze week groot te vieren en klantcontactmedewerkers extra in het zonnetje te zetten. -
De Turkse klantcontactsector ziet in service-export een sleutel tot internationale groei. Met overheidssteun en gerichte promotie wil de branche van Turkije een mondiaal knooppunt maken, stelt Banu Hizli, voorzitter van branchevereniging MDYD.
