Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Consultancybureau StrateX breidt uit naar België. Na jarenlange groei in Nederland opent het bedrijf nu een zelfstandige vestiging in Lommel. Hiermee wil StrateX ook Belgische organisaties ondersteunen bij het optimaliseren van hun klantcontact- en WFM-processen. -
Ziggo breidt zijn zakelijke dienstverlening uit met Business Tech Support, een gespecialiseerde ICT-helpdesk voor ondernemers. Met deze nieuwe service biedt Ziggo uitgebreide IT-ondersteuning voor zowel soft- als hardware, ongeacht het merk of de leverancier. -
NTT Data, wereldwijd aanbieder van digitale bedrijfs- en IT-diensten, heeft zijn Agentic AI Services voor Hyperscaler AI-technologieën gelanceerd. De nieuwe suite van diensten stelt organisaties in staat om AI-gestuurde agents eenvoudiger te implementeren, beheren en schalen, wat de customer en employee experience ten goede komt. -
Pegasystems introduceert Customer Engagement Blueprint, een generatieve AI-tool die organisaties helpt bij het visualiseren en optimaliseren van klantreizen. Hiermee kunnen marketing-, CX- en AI-specialisten in een online omgeving samenwerken aan klantprogramma’s, strategische datamodellen en effectieve stappenplannen. -
Sinch, specialist in digitale klantcommunicatie, is uitgeroepen tot Adobe Digital Experience Unified Customer Experience Technology Partner of the Year 2025. Dit is het derde opeenvolgende jaar dat Sinch een Adobe-partnerprijs in ontvangst neemt. -
Op 11 maart 2025 stond de Belgische klantcontactsector in het teken van de Customer Experience Battle, georganiseerd door de sectorfederatie Customer Contact & CX Forum. Acht teams gingen de strijd aan om de prestigieuze Gouden Giraf, waarbij ze werden uitgedaagd om innovatieve en klantgerichte oplossingen te bedenken voor een realistische praktijkcase. -
Microsoft heeft bevestigd dat het bedrijf AI-gestuurde agents heeft geïmplementeerd voor duizenden interne en externe klanten. Dit nieuws werd gedeeld in een LinkedIn-post door Charles Lamanna, Corporate VP of Business and Industry Copilot bij Microsoft. -
Cygnific Manila heeft tijdens het jaarlijkse customer service kick-off event van Air France KLM een award in de wacht gesleept. Het klantcontactcenter werd bekroond vanwege de grootste verbetering in klanttevredenheidsscores (CSAT) binnen alle klantcontactcentra van de luchtvaartmaatschappij. -
Salesforce en Google kondigen een strategische uitbreiding van hun samenwerking aan, waardoor AI-gestuurde klantenservice naar een hoger niveau wordt getild. -
Conduent, marktleider in technologiegedreven zakelijke oplossingen en diensten, introduceert Conni, een generatieve AI-gestuurde virtuele assistent. Deze ontwikkeling maakt deel uit van de bredere AI-strategie van het bedrijf en is gebouwd op Microsoft Azure OpenAI Service.
