Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Transcom, marktleider in business process outsourcing (BPO) en klantenservice, kondigt een baanbrekende samenwerking aan met Sanas, ontwikkelaar van het eerste Speech Understanding Platform ter wereld. Dankzij deze samenwerking biedt Transcom voortaan 100% ruisvrije communicatie tijdens klantinteracties. -
Op 28 november 2024 vond in Amersfoort het jaarlijkse congres van de Klantenservice Federatie (KSF) plaats, met als thema 'AI in de praktijk: whai not?'. De verschillende sprekers op het evenement boden inzichten in de rol van kunstmatige intelligentie (AI) binnen klantcontactcenters, waarbij zowel de voordelen als de risico's, met name rond generatieve AI, werden belicht. -
Teleperformance, wereldleider in digitale zakelijke dienstverlening, heeft haar activiteiten in de Benelux en de Nordics (Noorwegen, Zweden, Finland en Denemarken) samengevoegd. Deze integratie markeert een stap in de internationale expansie van het bedrijf en onderstreept de focus op partnerships en maatwerkoplossingen. -
Medisch servicecentrum Altide heeft samen met ViPcom het Talkdesk CX Cloud contactcenter geïmplementeerd om de klantervaring verder te optimaliseren. Met deze stap speelt Altide in op de groeiende behoefte aan thuismonitoring en zorg op afstand, die voortvloeit uit het personeelstekort en de noodzaak om zorg betaalbaar en beschikbaar te houden. -
Vanad Group, een internationaal familiebedrijf en onder meer moederbedrijf van Vanad Engage, heeft sporttechnologiebedrijf SciSports overgenomen. SciSports is een speler in data-analyse en kunstmatige intelligentie binnen de sportwereld. Het bedrijf is actief in Europa en Noord-Amerika en werkt samen met voetbalclubs en federaties wereldwijd. -
Driekwart (74%) van de bedrijven ziet dat investeringen in generatieve AI en automatisering beter presteren dan verwacht. Uit onderzoek van Accenture blijkt bovendien dat 63% van plan is om hun inzet van AI-toepassingen tegen 2026 verder uit te breiden. Bedrijven die AI-gedreven processen inzetten, realiseren dubbele groeicijfers dan hun concurrenten. -
Het financiële zelfvertrouwen van Nederlandse klanten is sterk toegenomen, blijkt uit het nieuwste European Consumer Payment Report van credit managementbedrijf Intrum. In 2024 betaalt maar liefst 76% van de consumenten hun rekeningen op tijd, een stijging van 12% ten opzichte van vorig jaar en het hoogste percentage sinds 2019. -
é VakantieDiscounter is winnaar van de Website van het Jaar-verkiezing. De reiswebsite sleepte niet alleen de titel Populairste Website in de wacht, maar werd ook bekroond als overall winnaar uit alle 38 categorieën. -
Uit onderzoek van vergelijkingssite Slimster blijkt dat vier op de tien Nederlanders overweegt social media-apps als Snapchat, Instagram en zelfs WhatsApp van hun telefoon te verwijderen. Dit veranderende gedrag kan aanzienlijke gevolgen voor digitale interacties tussen bedrijven en hun klanten. -
Op donderdag 7 november 2024 is Kim Kistemaker-Knape bekroond tot CCMA Manager of the Year 2024. Tijdens een feestelijk evenement in Gooiland in Hilversum, georganiseerd door de Contact Center Management Association (CCMA), werd zij uit vier finalisten gekozen vanwege haar leiderschap en innovatieve bijdragen aan de klantcontactbranche.
