Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Van alle Nederlandse verzekeraars bieden ANWB, InShared en FBTO de beste digitale klantreis blijkt uit onderzoek van Sia Partners. Wereldwijd staat Nederland hiermee niet meer op één, die plek gaat dit jaar naar Australië. Het was de vierde keer dat Sia Partners de kantreizen van verzekeraars wereldwijd heeft onderzocht. -
De terugkeerintentie bij een koffie- of lunchketen in Nederland is gemiddeld 84%. Nederlanders bezochten het afgelopen jaar gemiddeld 2,7 keer een koffie- of lunchketen. Bezoekers van Coffeelovers zijn het meest loyaal. Dit blijkt uit Nationale Benchmark Koffie- en Lunchketens, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder bijna 5.000 Nederlanders. -
De Werkgeversvereniging van Facilitaire Contactcenters (WFC) heeft een akkoord bereikt met vakorganisaties FNV, CNV en Qlix over de nieuwe driejarige cao voor Facilitaire Contactcenters. Het akkoord treedt op 1 januari 2025 in werking. -
Consumentenprogramma Radar heeft de afgelopen weken opvallend veel klachten ontvangen over lingeriemerk Sapph. Klanten melden dat hun bestellingen niet geleverd worden en dat contact met de klantenservice onmogelijk lijkt. Wat is er aan de hand? -
De nieuwe nummer 1 van de Twinkle100 is Apple. Althans, op het gebied van duurzaamheid en circulariteit. In de ranglijst van de grootste webshops in ons land wordt dit jaar niet alleen gekeken naar de omzet – op dat gebied is bol nog altijd oppermachtig – maar ook naar de zichtbare duurzame maatregelen. -
VANAD Engage heeft een belangrijke stap gezet in haar groeistrategie door de overname van INSPIRE Sourcing Solutions. Daarnaast doet het bedrijf strategische investeringen in Turkije en versterkt het zijn focus op digitalisering met de eigen GenAI-oplossing, Archie. -
Sinds de introductie van Contact Center AI in 2018 heeft Google Cloud duizenden organisaties geholpen hun klant- en werknemerservaringen te verbeteren door middel van AI-gedreven functies. Nu zet Google een volgende stap met de introductie van de Customer Engagement Suite, een AI-gedreven oplossing die speciaal is ontworpen om klantinteracties te optimaliseren. -
Beeckestijn Business School en EarlyBridge slaan de handen ineen om professionals en teams te ondersteunen in hun ontwikkeling. De samenwerking is gericht op het creëren van een uitgebreid aanbod van geïntegreerde programma's op het gebied van digitalisering, leiderschap en changemanagement. Op termijn zullen beide organisaties samensmelten tot één geheel. -
Na 22 jaar als oprichter en ceo van Yource heeft Robin Jansen gisteren tijdens een feestelijke bijeenkomst in The Lakehouse in Bergschenhoek officieel het stokje overgedragen aan opvolger Bob Mols. In het bijzijn van collega’s, vrienden en familie werd stilgestaan bij het indrukwekkende traject dat Jansen met zijn bedrijf heeft doorlopen, van startup tot toonaangevende speler in de customer service-industrie. -
Vanaf 15 oktober 2024 is de vernieuwde Code Telemarketing officieel van kracht, na goedkeuring door Stichting Reclame Code. De herzieningen zijn ontwikkeld om de zorgen aan te pakken en gelden voor alle organisaties die telemarketing inzetten om consumenten te benaderen.
