Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Tijdens Zoomtopia 2024 hebben ServiceNow en Zoom de volgende stap in hun strategische samenwerking aangekondigd, gericht op het verbeteren van productiviteit en samenwerking voor organisaties wereldwijd. De nieuwe samenwerking gaat in de eerste helft van 2025 van start. -
ETB Support Solutions heeft bekendgemaakt dat het bedrijf opnieuw de prestigieuze 'Great Place to Work' certificering heeft behaald voor de periode van oktober 2024 tot oktober 2025. Deze certificering bevestigt de inspanningen van het bedrijf om een inclusieve, samenwerkingsgerichte en welzijnsgerichte werkomgeving te creëren. -
Nieuw onderzoek van Telus Digital laat zien dat stemtechnologie massaal wordt omarmd door consumenten, zowel thuis als op de werkvloer. Maar liefst 81% van de Amerikanen gebruikt stemtechnologie wekelijks en 68% geeft aan dat hun gebruik het afgelopen jaar is toegenomen. Het onderzoek laat verder zien dat 58% eerder een merk proberen als stemtechnologie deel uitmaakt van de klantenservice. -
Het Amerikaanse Bryq, aanbieder van AI-gestuurde talentintelligentie, heeft ContactTalent aangekondigd, een innovatieve oplossing speciaal ontwikkeld voor contactcenters. ContactTalent helpt bij het werven, beheren en optimaliseren van talent door gebruik te maken van organisatiedata om de prestatie-indicatoren van elke functie te identificeren. -
Tijdens de AI Tour in Londen schetste Satya Nadella, CEO van Microsoft, zijn visie voor autonome AI-agenten. 'AI-agenten zullen functioneren als persoonlijke assistenten, teamcollega’s of tools die grenzen binnen organisaties doorbreken.' Nadella kondigde drie hoeksteenoplossingen aan voor de toekomst van AI: Copilot, Copilot Studio en Copilot Devices. -
In gesprek met CustomerFirst spreken Martijn Lentz (36) van de Kamer van Koophandel (KVK) en Robert Vels (54) van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) over de opkomst van klantgerichtheid binnen Nederlandse overheidsorganisaties. Beiden zijn CCXP en spelen een centrale rol in de ontwikkeling van de customer experience-beweging, waarin overheidsinstanties steeds meer aandacht besteden aan de behoeften van de klant. -
De genomineerden voor de DDMA Customer Data Awards 2024 zijn bekendgemaakt. In de categorie Innovation dingen FrieslandCampina Professional, Intergamma, Rituals en viaBOVAG.nl mee naar de felbegeerde prijs. De categorie Data Transformation wordt dit jaar niet toegekend. -
Begin november publiceert de Klantenservice Federatie (KSF) het concept voor een code voor verantwoordelijk marktgedrag voor de klantcontactsector. Met deze code wil KSF verantwoordelijk marktgedrag in de sector bevorderen en een impuls geven aan het verbeteren van het uitbestedings- en inleningsbeleid in de klantcontactsector. -
Het door iO georganiseerde Congres Contentmarketing & Webredactie, dat op donderdag 14 november in Jaarbeurs Utrecht voor de 12e keer wordt georganiseerd, legt de nadruk op de menselijke connectie in een contentwereld, die steeds meer wordt geconfronteerd met AI. -
Prof. dr. Yves van Vaerenbergh (41) is hoogleraar Customer Experience Management aan de KU Leuven en medeoprichter van KALEPA. Vorig jaar deed hij onder de noemer ‘Let’s FAQ de klantendienst’ onderzoek naar de employee experience binnen contactcenters. Kloppen de negatieve stereotypen en veelgehoorde misvattingen over de werkomstandigheden eigenlijk wel?
