Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Onlangs zat ik met mijn vrouw op een aangenaam en schaduwrijk terras in Zuid-Frankrijk, klaar om te genieten van een lekkere lunch. Onze eigen én leentieners waren in het vakantiehuis achtergebleven, want ze wilden ‘liever zwemmen en een beetje chillen dan te moeten slenteren over een marktje met rotzooi in een veel te heet stadje’, luidde het eensgezinde argument. -
Yource heeft de benoeming van Erwin de Boer als Chief Commercial Officer (CCO) aangekondigd. Met meer dan 25 jaar aan internationale ervaring in de financiële dienstverlening brengt De Boer veel expertise mee. Als CCO zal hij verantwoordelijk worden voor new business, marketing en communicatie én voor het versterken van commerciële relaties met bestaande partners. -
Freshworks heeft Freddy AI Agent gelanceerd, een geavanceerde autonome service-agent die organisaties helpt bij het verbeteren van zowel de klant- als werknemerservaring. Deze AI-oplossing kan binnen enkele minuten zonder technische kennis worden geïmplementeerd. Met Freddy AI Agent kunnen klantenserviceteams 45% van de serviceaanvragen zelfstandig oplossen, stelt het bedrijf. -
-
Het CNV heeft zijn voorstellen voor de cao Facilitaire Contactcenters 2025 bekendgemaakt. De vakbond streeft naar verbeteringen in arbeidsomstandigheden, lonen en werkzekerheid voor werknemers binnen de facilitaire contactcenterbranche. -
Zonneplan heeft als eerste energiebedrijf in Nederland een AI-assistent ontwikkeld die menselijke gesprekken kan voeren. Kiki, de voice-assistent is nu live als prototype. Zonneplan nodigt AI-experts uit om bij te dragen aan de verdere verfijning van deze technologie, een mijlpaal is in de AI-strategie. Recent werd zelfs een speciaal GenAI-team opgericht dat zich volledig richt op generatieve AI-ontwikkelingen. -
We kennen het allemaal: je belt een klantenservice en wordt eindeloos doorverbonden, zit minutenlang in de wacht of krijgt te maken met een chatbot die je vraag niet begrijpt. In de Verenigde Staten heeft de regering-Biden-Harris het ‘Time is Money’ initiatief gelanceerd om deze frustraties aan te pakken. Zou zo’n initiatief ook zin hebben in Nederland? -
Zo’n 30.000 werknemers bij facilitaire contactcenters krijgen zicht op een nieuwe cao. Vakbonden en werkgevers hebben een akkoord bereikt dat geldt van 1 januari 2025 tot 1 januari 2028. CNV-onderhandelaar Roderik Mol noemt het akkoord een stap in de goede richting, waarbij klantadviseurs (voorheen agents) profiteren van loonsverhogingen die gekoppeld zijn aan ervaring. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt klanten van energieleverancier Hollandse Energie Maatschappij (HEM) om onder druk van agressieve incassopraktijken niet te betalen voordat compensatie correct is verwerkt. De afgelopen tijd ontving de ACM tientallen meldingen van klanten die zijn geconfronteerd met telefonische intimidatie, terwijl zij nog geld tegoed hebben van HEM. -
Desiree de Ruig, Supervisor Key-Major Account Desk bij DHL Parcel, is op het Teamleider Event in Amersfoort uitgeroepen tot Teamleider van het Jaar 2024! De vakjury, bestaande uit Bram ter Laak, Maarten Oosterhof, Manouk van Roest, Mark Janssen, Stephen Goldman en Yvonne de Keijzer had de zware taak om uit vijf kandidaten de winnaar te kiezen.
