Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
De genomineerden voor de DDMA Customer Data Awards 2024 zijn bekendgemaakt. In de categorie Innovation dingen FrieslandCampina Professional, Intergamma, Rituals en viaBOVAG.nl mee naar de felbegeerde prijs. De categorie Data Transformation wordt dit jaar niet toegekend. -
Begin november publiceert de Klantenservice Federatie (KSF) het concept voor een code voor verantwoordelijk marktgedrag voor de klantcontactsector. Met deze code wil KSF verantwoordelijk marktgedrag in de sector bevorderen en een impuls geven aan het verbeteren van het uitbestedings- en inleningsbeleid in de klantcontactsector. -
Het door iO georganiseerde Congres Contentmarketing & Webredactie, dat op donderdag 14 november in Jaarbeurs Utrecht voor de 12e keer wordt georganiseerd, legt de nadruk op de menselijke connectie in een contentwereld, die steeds meer wordt geconfronteerd met AI. -
Teleperformance heeft veranderingen aangekondigd in de governance om sneller te groeien én innovatie te bevorderen. De Raad van Bestuur nam een nieuwe structuur aan om de volgende doelen te bereiken: onderscheiden van bevoegdheden tussen RvB en topmanagement en de versterking van het DNA van de Teleperformance Groep. -
Na het succes van vorig jaar keert Ben & Jerry's terug met de populaire Chunky Experience in Rotterdam. Van vrijdag 13 tot en met zondag 15 september kunnen bezoekers in de Hofbogen genieten van een unieke smaakbeleving. Deze pop-up geeft ijsliefhebbers de kans om zich onder te dompelen in een wereld vol chunks en swirls. -
De wereldwijde markt voor contactcenters staat op het punt om een enorme groei door te maken. Volgens een recent rapport van Verified Market Reports zal de markt naar verwachting stijgen van 34,67 miljard dollar in 2023 naar maar liefst ruim 92 miljard dollar in 2030. -
Het overgrote deel van de klanten (93%) wil bij de huidige autoverzekeraar klant blijven. Interpolis heeft de trouwste klanten, met een gemiddelde klanthistorie van 24 jaar. Allianz Direct scoort het laagst op intentie om klant te blijven. Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Autoverzekeringen, een grootschalig onderzoek van Multiscope. -
Verint onthulde tijdens het Engage 2024-event hun Agent Copilot Bots. Deze AI-oplossing, specifiek ontworpen om taken van klantenservice-agenten te automatiseren, stelt organisaties in staat om hun operationele capaciteit te verdubbelen en op die manier twee keer zoveel oproepen te verwerken. -
Tijdens het Genesys Xperience EMEA North evenement in Amsterdam gaf Peter Graf, Senior Vice President Strategy bij Genesys, een inkijkje over de toekomst van klantenservice. Graf benadrukt de cruciale rol van kunstmatige intelligentie (AI) en empathie in klantcontact en hoe cloudgebaseerde oplossingen organisaties in staat stellen de klantervaring naar een hoger niveau te tillen. -
De arbeidsmarkt voor klantcontactberoepen laat in 2024 een lichte afkoeling zien, hoewel er nog steeds een hogere vraag dan aanbod is. Dit blijkt uit de Arbeidsmarktmonitor September 2024 van de Klantenservice Federatie (KSF).
