Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
De goedkeuring van nieuwe wetgeving in Californië heeft verstrekkende gevolgen voor de AI-industrie en klantcontact. Een van de maatregelen verbiedt staats- en lokale overheden om AI in te zetten ter vervanging van medewerkers in contactcenters. -
Donderdagmiddag 3 oktober 2024 organiseren Coniche en partners het jaarlijkse Teamleiders Event. Tijdens dit evenement worden deze belangrijke schakels binnen klantcontact in het zonnetje gezet én wordt de Teamleider van het Jaar gekozen. -
Tijdens een periode van grote veranderingen en uitdagingen binnen de publieke sector hebben Sophie Nagtegaal (36) en Lysandra Josepa (39) het klantcontactcentrum van de gemeente Amersfoort naar nieuwe hoogten geleid. Hun samenwerking en gedeelde visie zorgen voor een effectieve en empathische dienstverlening aan de inwoners van de stad. ‘Het is belangrijk dat we doen wat we zeggen. Juist nu het vertrouwen in de overheid niet op zijn best is.’ -
Op 10 september organiseert NIMA een gratis lunchwebinar over De Toekomst van Marketing. Drie gasten, Harald Pol (lector Marketing en Ondernemen), Marcel Aalders (Altuïtion) en Peggy Kaal (SNS Bank) laten hun licht schijnen op een topic dat even noodzakelijk als lastig wordt geacht voor een succesvolle marketingstrategie: de klantervaring. -
Salesforce introduceert Agentforce: een reeks autonome AI-agenten die organisaties in staat stelt klantcontact naar een hoger niveau te tillen. Met behulp van low-code applicaties kunnen bedrijven nu eenvoudig hun eigen AI-agenten bouwen, aanpassen en uitrollen voor service, sales, marketing en e-commerce. -
Supermarktketen Spar en Statiegeld Nederland zijn gestart met de Statieheld-pilot op drie Spar universiteits-locaties: Hogeschool Utrecht, TU Eindhoven en de Erasmus Universiteit Rotterdam. Deze pilot moet studenten stimuleren (beter) hun blikken en flessen in te leveren. -
Binnen klantcontact vervullen teamleiders een belangrijke rol. Zij zijn de schakel tussen de customer service agents die dagelijks contact hebben met klanten en het management dat strategische beslissingen neemt. CustomerFirst sprak met Frederieke Stoop, genomineerd als Teamleider van het Jaar. -
De klantcontactsector staat aan de vooravond van een grote verandering door de opkomst van AI-technologie. Volgens de Klantenservice Federatie (KSF) biedt AI de mogelijkheid om klantcontact efficiënter, effectiever en beter te maken. -
Op 26 september 2024 vindt ‘Hét Propositie Event van NL’ plaats, georganiseerd door The House of Marketing. Dit evenement biedt professionals de kans om kennis op te doen over het creëren en positioneren van sterke proposities. Het programma richt zich op de kunst van het opbouwen van een duidelijke waardepropositie en het succesvol in de markt zetten ervan. -
Voys breidt zijn portfolio uit met Voys Ascend, een geavanceerde telefonieoplossing die specifiek is ontworpen voor bedrijven die behoefte hebben aan uitgebreide contactcenter-functionaliteiten. Voys is de eerste whitelabelpartner van Intermedia in de EMEA-regio, waarmee het product voor het eerst beschikbaar komt in Nederland.
