Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Ticketcounter is de nieuwe ticketingpartner van De Anne Frank Stichting. Dit betekent dat bezoekers van het Anne Frank Huis voortaan tickets kopen via een online platform dat naadloos aansluit bij de herkenbare uitstraling van de museumwebsite. -
Op 12 november 2024 vindt in het Mövenpick Hotel in Amsterdam de Customer Centricity World Series plaats. Dit hybride evenement brengt internationale experts samen om te discussiëren over de nieuwste trends in klantgerichtheid en customer experience (CX). -
E-commerce verzendplatform Sendcloud heeft Ana Silvério Rodrigues benoemd tot chief customer officer (CCO). Ze zal in deze nieuwe rol zowel customer support als customer succes aansturen en hiermee bijdragen aan de bedrijfsmissie om verzending wereldwijd te optimaliseren. -
Bijna de helft van werkend Nederland (47%) gelooft dat de jongere generatie minder goed in staat is om gestructureerd te werken, mede door hun korte spanningsboog. Ook de jongere generatie zelf herkent dit probleem, waarbij 46 procent van de medewerkers onder de 35 jaar aangeeft zich hierin te herkennen. Dit blijkt uit een onderzoek van IT-dienstverlener Aces Direct. -
Heathrow, de grootste luchthaven van Europa, heeft het Data Intelligence Platform van Databricks gekozen om zijn databeheer te centraliseren en passagiersstromen beter te voorspellen en beheren. Met jaarlijks 82 miljoen passagiers en 460.000 vluchten, verwerkt de luchthaven dagelijks enorme hoeveelheden data om kritieke beslissingen te nemen op basis van realtime informatie. -
Salesforce heeft een gratis upgrade aangekondigd voor haar klanten. Met Foundations krijgen gebruikers toegang tot essentiële functies die verschillende afdelingen – waaronder sales, service, marketing, commerce en data – met elkaar verbinden. Het doel: bedrijven helpen om een geïntegreerde, AI-gestuurde ervaring te bieden gedurende elke klantinteractie. -
Jabra heeft ClearSpeech aangekondigd, een AI-gedreven oplossing om achtergrondgeluiden tijdens gesprekken te verminderen. Deze technologie is ontworpen om spraak op telefoongesprekken te verbeteren en gebruikers te helpen zich beter te concentreren op de inhoud van het gesprek. -
Teleperformance heeft veranderingen aangekondigd in de governance om sneller te groeien én innovatie te bevorderen. De Raad van Bestuur nam een nieuwe structuur aan om de volgende doelen te bereiken: onderscheiden van bevoegdheden tussen RvB en topmanagement en de versterking van het DNA van de Teleperformance Groep. -
Na het succes van vorig jaar keert Ben & Jerry's terug met de populaire Chunky Experience in Rotterdam. Van vrijdag 13 tot en met zondag 15 september kunnen bezoekers in de Hofbogen genieten van een unieke smaakbeleving. Deze pop-up geeft ijsliefhebbers de kans om zich onder te dompelen in een wereld vol chunks en swirls. -
De wereldwijde markt voor contactcenters staat op het punt om een enorme groei door te maken. Volgens een recent rapport van Verified Market Reports zal de markt naar verwachting stijgen van 34,67 miljard dollar in 2023 naar maar liefst ruim 92 miljard dollar in 2030.
