Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Voor het faillissement een VanMoof gekocht, maar nooit geleverd gekregen? Het 'nieuwe VanMoof' biedt die 'klanten' een kortingscode aan van €1000 op een VanMoof S5, A5 of op een toekomstig product. Het bedrijf wil nu heel graag de mensen op weg helpen die door het oude VanMoof zijn teleurgesteld... -
Avaya, wereldwijde speler in customer experience oplossingen, kondigt belangrijke verbeteringen aan in het Avaya Experience Platform (AXP) en versterkt hiermee haar positie als marktleider op het gebied van Enterprise CX. De vernieuwingen sluiten aan op de missie van het bedrijf, namelijk het leveren van 'innovation without disruption'. -
Laurens Winkel (52) is de oprichter van touroperator Boat Bike Tours, een bedrijf dat hun concept van fiets- en boottours combineert met strategische groei, technologische innovatie en een heldere focus op duurzaamheid. Een interview over het belang van lokaal klantcontact, het gebruik van geïntegreerde systemen en behoud van persoonlijk contact in een steeds meer digitale wereld. -
Textgain, een AI-spin-off van de Universiteit Antwerpen, won een Europese AI-wedstrijd en ontwikkelt een baanbrekend taalmodel om haatzaaien op internet tegen te gaan. -
Hoewel 66% van de Amerikanen zich over het algemeen best gelukkig voelt, is slechts 36% tevreden met de huidige staat van klantenservice. Dit wijst op een aanzienlijke kans voor bedrijven om door middel van AI in klantbeleving (CX) deze kloof te dichten en de klanttevredenheid te verhogen. -
Michel Claassens (53) is verantwoordelijk voor de digitale transformatie bij de verf- en coatingsproducent AkzoNobel. Hij deed eerder ervaring op bij Philips en chipfabrikant NXP, voordat hij vijf jaar geleden de overstap maakte. Claassens heeft het bedrijf geholpen om van een traditionele industrie naar een toekomstgericht en digitaal gedreven organisatie te evolueren. -
Zoom heeft de bèta-lancering aan van Workflow Automation aangekondigd, een no-code oplossing voor het automatiseren van routinetaken. Met Workflow Automation kunnen gebruikers gemakkelijk complexe workflows opzetten in Zoom Workplace en externe applicaties, waarmee ze tijd vrijmaken voor waardevollere taken. -
Nederlandse bedrijfsleiders zijn koplopers in Europa bij het gebruik van AI-tools op het werk. Ons land laat andere Europese landen als Frankrijk en Duitsland achter zich als het gaat om de bereidwilligheid om AI door te voeren op het werk. Dat blijkt uit een wereldwijd onderzoek namens Freshworks. -
Debora de Roos (43), director customer service bij Corendon, brengt een frisse kijk op klantbeleving vanuit haar marketingachtergrond. Met haar ervaring ziet zij veel overlap tussen klantenservice, klantbeleving en marketing. De Roos is verantwoordelijk voor het directe klantcontact bij Corendon en houdt zich bezig met alle fasen van de klantreis van de touroperator. -
De verspreiding van desinformatie is de afgelopen jaren toegenomen, onder andere door de opkomst van generatieve AI. Zowel in omvang als intensiteit. Daarom zijn er per juni 2024 nieuwe maatregelen getroffen voor de aanpak van desinformatie. In 2017 kwam het vorige kabinet met het eerste beleid rondom dit onderwerp.
