Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Sportmerk PUMA gaat data-, analyse- en AI-oplossingen van Google Cloud inzetten om zijn online winkelervaring efficiënter, flexibeler en persoonlijker te maken voor klanten. -
De Nationale Klantcontact Week (NKW) wordt dit jaar groter dan ooit tevoren. Van 15 tot en met 19 april staat de klantcontactbranche in het teken van verbinding, innovatie en waardering. -
ING introduceert Google Pay als een nieuwe betaalmethode voor haar klanten met Android-telefoons, waarmee een naadloze en verbeterde customer journey wordt beloofd. Deze stap markeert een significante verbetering in het betaalproces. -
Nieuw onderzoek onthult dat een groot deel van de Nederlandse bevolking moeite heeft met duurzaam leven, vaak door een gebrek aan kennis of omdat zij de noodzaak niet voelen. -
Genesys en Salesforce hebben de eerste lichting klanten op hun gezamenlijke Customer Experience (CX) platform aangesloten zoals de Europese retailgigant Colruyt Group. De CX Cloud van beide bedrijven is eind vorig jaar gelanceerd en nu overal beschikbaar. -
Vorige week maandag lanceerde Avaya de eerste editie van de CX Force 2024 Awards. Deze zetten innovators, strategen en pioniers in het zonnetje die customer experience transformeren. -
Op 15 maart is de nieuwe cao facilitaire contactcenters algemeen verbindend verklaard door het Ministerie van Sociale zaken en Werkgelegenheid. -
Obi4wan, Spotler Nederland en Squeezely integreren hun operationele bedrijfsvoering en gaan verder als één organisatie onder de naam Spotler NL. -
De beste webwinkels van Nederland zijn bekend. Op donderdagavond 28 maart werden voor de 23ste keer de Shopping Awards uitgereikt. Welkoop won voor het tweede jaar op rij de titel ‘DHL Beste Webwinkel van het Jaar’. -
Beddenplein.nl zegt geschrokken te zijn van alle klachten en media-aandacht en biedt oprechte excuses aan voor alle problemen die klanten hebben ervaren.
