Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Tijdens het CX Event ‘Adapt to Master the Future’ van Teleperformance ging het over de toekomst van klantenservice en technologische innovaties binnen de sector -
Sinds de oprichting in 1958 heeft de telefonische hulpdienst een onschatbare rol gespeeld in het bieden van een luisterend oor aan mensen die daar op dat moment behoefte aan hadden, ongeacht de tijd van de dag of aard van hun zorgen. -
Bij het Language Institute Regina Coeli, beter bekend als 'de nonnen van Vught' sprak CustomerFirst met Christine Graf (59), Manager Client Services. ‘We kijken intensief naar de hele klantreis, van begin tot eind en verder.’ -
Nederlandse energiebedrijven zijn over het algemeen goed telefonisch te bereiken. Bij de meeste energieleveranciers heb je binnen vier minuten een medewerker aan de lijn. Dat blijkt uit een peiling van energievergelijk.nl onder 10 energiebedrijven. -
WhatsApp, traditioneel vooral bekend als een platform voor privéberichten, zet grote stappen in de wereld van klantenbinding. Zuid-Amerika is een pionier in deze ontwikkeling, maar de rest van de wereld komt binnenkort aan de beurt. -
Volvo Cars heeft een nieuwe stap gezet in het verbeteren van de klantbeleving. TDCX, leverancier van digitale CX-oplossingen, gaat voor de autofabrikant in Europa klantenservicediensten leveren via telefoon, e-mail en sociale media. -
Jeroen Meeuwsen (47) is programmamanager Service Excellence bij Nationale-Nederlanden Bank en werkt nauw samen met Nando Alberts (46), senior manager hypotheken, aan de nieuwe klantreis en customer experience van de financiële gigant. -
Teleperformance heeft een strategische samenwerking aangekondigd met Beko, merk voor grote huishoudelijke apparaten in het Verenigd Koninkrijk. -
Sinds 1 maart gelden er nieuwe regels voor telemarketing, zoals vastgesteld in de herziene Code Telemarketing, die in werking is getreden voor leden van de branchevereniging DDMA. Het is nu wachten op goedkeuring van de Stichting Reclamecode. -
De klantcontactbranche staat tijdens de Nationale Klantcontact Week (NKW) van 15 tot en met 19 april in het teken van verbinding, innovatie en waardering. Een recordaantal bedrijven hebben nu al ingetekend!
