Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Zoom heeft de inzet voor gegevensprivacy en -beveiliging voor Europese klanten van Zoom Contact Center versterkt door de uitbreiding van datacenters in de Europese Unie. -
Met de introductie van de nieuwe pay-off toont ABN AMRO vanaf vandaag zijn nieuwe gezicht aan de buitenwereld, waarbij het - met een frisse nieuwe huisstijl - belooft klaar te staan om mensen te helpen beginnen. -
Telefonie is hét voorkeurskanaal als het gaat om contact met organisaties. Consumenten zijn tegelijkertijd kritisch over geautomatiseerd klantcontact; vooral de stuntelende chatbot moet het ontgelden. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor. -
Op 1 april aanstaande draagt Norbert van Liemt (Teleperformance) het voorzittersstokje van de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) over aan Robin Jansen (Yource). -
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft meerdere sites van webwinkel TI-84shop offline laten halen. Het is naar eigen zeggen voor het eerst dat de consumentenwaakhond gebruik maakt van deze bevoegdheid. -
De aandelen van Teleperformance stonden vorige week op het laagste punt sinds 7 jaar nadat ze kelderden met 29 procent. Na een lichte verbetering stond het aandeel gisteren bij het sluiten van de Franse beurs nog altijd 16,5 procent lager. -
De Customer Contact Management Association (CCMA) kondigt het vertrek aan van Sandra van Maarseveen, de huidige voorzitter van de vereniging. Ze wordt opgevolgd door Bart van de Sande. -
Onderzoek in opdracht van Gamma Communications, aanbieder van Unified Communications, toont aan dat 68% van Nederlandse besluitvormers gelooft dat tekortschieten door klantenservice resulteert in klantverlies. -
Facilitair contactcenter Cygnific lanceerde een gloednieuwe identiteit die de visie, passie en toewijding van het bedrijf moet weerspiegelen. -
Coolblue heeft zijn jaarcijfers 2023 bekendgemaakt. De online retailer sloot vorig jaar af met een recordomzet van 2,41 miljard euro. Tevens haalde het bedrijf vorig jaar zijn hoogste klanttevredenheidsscore ooit (NPS = 71).
