Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Michiel Kleijn is marketing- en CX expert bij SAS. Hij vertelt hoe het Amerikaanse softwarebedrijf zich inzet voor het optimaliseren van de customer experience. Een inkijk in klantsucces en innovatie. -
De voorzieningenrechter in Rotterdam heeft een voorlopige uitspraak gedaan over de rechtmatigheid van een onaangekondigd bedrijfsbezoek van de ACM bij een intermediair op het gebied van telefonische werving van energiecontracten. -
In de fietsindustrie wordt PMG, opgericht in 1998, beschouwd als een van de marktleiders in de Benelux met fietsmerken als onder meer Popal, BSP en BirdBike. Het bedrijf werkt met meer dan 1500 dealers en levert in tien landen. -
In 2024 gaat de AI-evolutie verder versnellen, met diepgaande implicaties voor customer service. Van real-time analyses tot persoonlijke interacties beloven een klantervaring die zijn weerga niet kent. -
Artificial Intelligence (AI) maakt een opkomst in de digitale en fysieke klantreis van de consument. Zo geeft één op de vijf (19%) consumenten tussen de 18 en 30 jaar aan AI te raadplegen voor advies over hun aankopen. -
Customer experience leader Matthias Goehler vertelt in gesprek met CustomerFirst op welke manier bedrijven hun klantenservice kunnen transformeren met een focus op het verbeteren van klanttevredenheid. -
In de dynamische branche van klantcontact onderscheidt Jim Bronswijk (25) zich als ware pionier. Werkzaam als interim teamleider klantcontact heeft Bronswijk – ondanks zijn leeftijd – al een indrukwekkend pad bewandeld, gekenmerkt door voortdurende aanpassing, leergierigheid én groei. -
Uit de Digital Trust Index 2024 van Thales blijkt dat Nederlanders aanzienlijk meer vertrouwen hebben in de overheid voor het beschermen van hun persoonlijke gegevens en het leveren van betrouwbare digitale ervaringen dan het wereldwijde gemiddelde. -
Global Talk, marktleider in tolkdiensten in Nederland laat een sterke groei zien. In 2023 steeg het aantal geleverde tolkdiensten met 20,8% naar 870.000. Daarmee realiseerde het bedrijf een omzetgroei van 41,3%. -
Er heerst veel onduidelijkheid over de toekomst van retailer The Body Shop. De Nederlandse webshop is al enkele dagen onbereikbaar. In andere markten is het bedrijf inmiddels al een stap verder.
