Kel Koenen
- Functie:
- Hoofdredacteur
- E-mail:
- kel@customerfirst.nl
Kel werkt sinds 1995 in de journalistiek/contentindustrie. Sinds maart 2022 is hij als hoofdredacteur verantwoordelijk voor de uitbouw en ontwikkeling van het CustomerFirst-portfolio bij uitgeverij BBP Media. Hij is ook hoofdredacteur van MarketingTribune.
Artikelen van Kel Koenen
-
Matrassenmerk Emma Sleep heeft erkend dat de klantenservice het afgelopen jaar niet optimaal was waardoor niet alle leveringen, retourzendingen en terugbetalingen goed gegaan zijn. -
Maar liefst de helft (48%) van de HR-professionals geeft aan het onnodig te vinden dat medewerkers meer dan twee dagen in de week thuiswerken. Dit blijkt uit onderzoek van Visma YouServe. -
Facilitair contactcenter Cygnific lanceerde een gloednieuwe identiteit die de visie, passie en toewijding van het bedrijf moet weerspiegelen. -
Coolblue heeft zijn jaarcijfers 2023 bekendgemaakt. De online retailer sloot vorig jaar af met een recordomzet van 2,41 miljard euro. Tevens haalde het bedrijf vorig jaar zijn hoogste klanttevredenheidsscore ooit (NPS = 71). -
De Vlaamse infolijn 1700 markeert haar 25-jarig bestaan met een stap voorwaarts: de integratie van AI. Sinds de oprichting in 1999 heeft de gratis infolijn, belangrijke schakel voor vragen over de Vlaamse overheid, zich ontpopt tot een centraal punt voor informatievoorziening. -
Van 15 tot en met 19 april staat de klantcontactsector in het teken van de Nationale Klantcontact Week (NKW) 2024, een initiatief van de Customer Contact Management Association (CCMA). -
Pionier in klantenservicetechnologie Anywhere365 neemt Deepdesk over. Met hun AIx helpt het bedrijf bij het verbeteren van de klantervaring en communicatie door eigen AI-modellen als generatieve AI (GenAI) in te zetten. -
De CAO Facilitaire Contactcenters 2024 wordt naar verwachting binnen nu en enkele weken algemeen verbindend verklaard. Daarmee zijn vanaf dat moment alle facilitaire contactcenters verplicht om deze cao toe te passen op de medewerkers die onder de werkingssfeer vallen. -
De AI-assistent heeft in één maand 2,3 miljoen gesprekken gevoerd, wat neerkomt op twee derde van alle klantenservicechats. Het verricht werk dat gelijkstaat aan dat van 700 voltijdmedewerkers en scoort gelijk betreft klanttevredenheid. -
Op 14 mei 2024 is het weer zover. MarketResponse organiseert in samenwerking met het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) opnieuw het evenement ‘Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland’.
