Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Je rijdt naar een afspraak en krijgt een telefoontje van Naomi, je studerende dochter. De verwarmingsketel, een oud barrel, heeft het begeven. Het is er stervenskoud, ze kan niet douchen, kortom, Naomi klinkt heel zielig. Ze snakt naar een geldinjectie voor een ketelreparatie en wel nú. Je weet dat…
-
Vanwege de starre arbeidsmarkt. Vanwege een gebrek aan flexibiliteit. Vanwege de vraag naar maatwerk. Het PoolConcept® van SUSA, al zoveel jaren in gebruik bij T-Mobile Nederland, bracht zuster Telekom Deutschland ertoe nu zelf de stap te wagen. Maar er moest heel wat water door de Rijn eer het licht…
-
Hoe krijg je loyale klanten? Niet door loyaliteit alleen te meten. En dat is precies wat de grote meerderheid helaas nog steeds doet. Voornamelijk in Europa en de VS kiezen veel bedrijven tegenwoordig voor Enterprise Feedback Management (EFM)-systemen om te begrijpen hoe hun klanten het contact met hun merk…
-
Soms moet er een fusie aan te pas komen om initiatieven als Het Nieuwe Werken of Bring Your Own Device in de organisatie te introduceren. Want als twee organisaties in elkaar opgaan, heeft dat gevolgen voor de medewerkers, de kantoorfaciliteiten én de softwaresystemen. Stichting Havensteder, een fusieorganisatie van woningcorporaties…
-
De weg naar professionele webcare is bij het Leusdense softwarebedrijf AFAS feitelijk heel natuurlijk, organisch verlopen. Omstreeks eind 2009 legde een aantal early adaptors binnen de organisatie de eerste contacten met klanten via social media. Dat hebben de AFAS-fans op social media opgemerkt. Inmiddels klinkt er een roep om…
-
De databerg wordt ongeveer iedere 14 maanden twee keer zo hoog. Databestanden met aankoopgegevens, bezochte locaties, klantgegevens en surfgedrag herbergen een schat aan informatie over trends. Door grote databestanden met elkaar te koppelen, kunnen bedrijfsprocessen worden verbeterd en nieuwe diensten ontwikkeld. Big data wordt big business. Dr. Sandjai Bhulai…
-
Het werven van nieuwe klanten staat bij de meeste (grote) bedrijven hoog op de agenda. Telefoonnummers, e-mail- en postadressen van potentiële klanten – zogenaamde leads – behoren tot de meest begeerde gegevenssets. De vraag naar deze data groeit wereldwijd. Tot een aantal jaren geleden telde er maar één ding…
-
Met Jessika van Veen aan het roer haalde Office Depot/Viking in 2011 een customer servicedirecteur van het type gepokt en gemazeld het bedrijf binnen. Van Veen introduceerde een nieuw bedrijfsconcept, gebaseerd op een hoge retentieverantwoordelijkheid. Met groter succes dan voorspeld, zo blijkt uit de huidige resultaten van het telesales…
-
Hoe krijg je loyale klanten? Niet door loyaliteit alleen te meten. En is dat precies wat de grote meerderheid helaas nog steeds doet. Voornamelijk in Europa en de VS kiezen veel bedrijven tegenwoordig voor Enterprise Feedback Management (EFM)-systemen om te begrijpen hoe hun klanten het contact met hun merk…
