Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
[Branded content] Odigo is altijd cloud geweest, al vanaf het begin, en is gespecialiseerd in grotere en complexere contact centers. Het aantal leveranciers dat in die markt passende functionaliteit, schaalbaarheid en roadmap kan bieden is uiterst beperkt. “Wij horen in die categorie dan ook op iedere shortlist te staan”,…
-
‘Mensen die weleens met het beantwoorden van tenders te maken hebben gehad, weten dat dit een tijdrovend proces is dat veel handmatige en repetitieve taken met zich meebrengt onder hoge tijdsdruk. Enorme hoeveelheden tekst moeten gelezen en geanalyseerd worden voordat er kan worden gestart met de vraagbeantwoording. Ook is…
-
De Vierde Industriële Revolutie staat erom bekend dat grenzen tussen de fysieke en digitale wereld steeds vager worden. De manier waarop we leven en zakendoen verandert. Daarnaast speelt de context van de huidige COVID-19-pandemie een belangrijke rol die hele industrieën dwingt om te innoveren. De autobranche is hier geen…
-
In wat normaal de rustigste maand van het jaar is, brak professioneel gezien één van de meest interessante perioden ooit aan. De corona-uitbraak leverde sportretailer Decathlon vijf keer meer klantcontact op dan tijdens het jaarlijkse piekmoment in de zomer. ‘Het was puzzelen’, vertelt Lotte Scherstra, teamleider Customer Service. ‘We…
-
In een veranderende (corona)wereld waarin ‘thuis’ steeds belangrijker wordt, steekt KARWEI de handen uit de mouwen om de klant volledig te ontzorgen. Een ijzersterke on- én offline klantbeleving. De retailer timmert hard aan de weg om een muurvaste omnichannel klantstrategie te kunnen neerzetten. Dat vertelde Mariëlle Rooswinkel op het…
-
Niemand kan exact voorspellen wat de gevolgen van de coronacrisis zullen zijn. Economisch gezien hebben we duidelijke verliezers tegenover enkele winnaars; de evenementenbranche tegenover supermarkten. Toch blijft de toekomst voor veel bedrijven in het ongewisse. Het algemene beeld is somber: de tijd van vanzelfsprekende groei ligt voorlopig achter ons.
-
Greetz mag zich voor het eerst de beste webwinkel van Nederland noemen. De online cadeauwinkel werd tijdens de uitreiking van de Shopping Awards vorige week bekroond tot DHL Beste Webwinkel 2020. ‘We vinden niet dat je als bedrijf een award als deze zomaar mag verwachten. Als je in een…
-
[Branded content] Er gaan heel veel klanten en deals verloren door verkeerde timing. Daarom weg met de data-silo’s; zet alle data en slimme software in om te zorgen dat op het juiste moment de juiste medewerker of een bot contact legt met een potentiële klant. Tekst: BBP Media Fotografie:…
-
Door in essentie klantgericht te zijn, is het mogelijk om de ervaring aan de verwachtingen van je klant aan te passen; dat is wat bedrijven zou moeten drijven in deze veranderende wereld. Wat mensen nu verwachten, is een volledig digitale ervaring, afgestemd op hun manier van leven. Video’s bekijken…
-
[Branded content] Florius is de eerste financiële dienstverlener in de Benelux die gebruikmaakt van Speech Analytics én Real-Time Speech. Hiermee kan Florius de beste ervaring en service leveren aan haar klanten. Alhamrany: “We spelen gemakkelijker in op de behoefte van de klant en we kunnen op dit moment de…
