VodafoneZiggo koppelt klantvoordeel aan relatieduur
Hoofdredacteur
VodafoneZiggo vernieuwt het loyaliteitsprogramma Priority voor klanten van Vodafone en Ziggo. Hoe langer iemand klant is, hoe hoger de status en hoe groter de beschikbare voordelen. Daarmee wil het telecombedrijf het behoud en de waardering van bestaande klanten evenveel aandacht geven als het aantrekken van nieuwe klanten.
Het programma kent vier statusniveaus: Zilver, Goud, Platina en Diamant. Klanten die in aanmerking komen, doen automatisch mee. Hun status wordt bepaald door de duur van hun klantrelatie met Vodafone, Ziggo en, waar van toepassing, de voorgangers van deze bedrijven. Punten sparen, extra aankopen doen of het gebruik aanpassen is niet nodig.
De voordelen bestaan onder meer uit gratis maanden streaming- of sportpakketten en winkeltegoed. De waarde daarvan neemt toe naarmate klanten een hogere status bereiken. VodafoneZiggo vermeldt in de aankondiging niet na hoeveel jaar klanten naar een volgend niveau gaan of welke bedragen bij de verschillende statussen horen. ‘De telecomsector heeft traditioneel veel energie gestoken in nieuwe klanten voor zich winnen. Maar het vertrouwen verdienen van klanten die jaar na jaar voor ons blijven kiezen, is minstens zo belangrijk’, zegt Stephen van Rooyen, CEO van VodafoneZiggo.
Volgens het bedrijf is bijna de helft van de Ziggo-klanten langer dan vijftien jaar klant bij Ziggo of een voorganger. Bij Vodafone geldt dat voor ongeveer een derde van de klanten. Het vernieuwde programma moet die langdurige relaties zichtbaar belonen. Volgens Van Rooyen past de verandering bij een bredere inzet op de klantervaring: ‘Loyaliteit moet meer waard zijn, niet minder. We willen dat klanten zien én voelen dat we de relatie meer waarderen naarmate zij langer bij ons zijn.’
Deel dit artikel
-
Een AI-assistent die namens een klant een bestelling plaatst en zelf bepaalt hoe en wanneer die wordt betaald. Betaalvereniging Nederland schetst deze mogelijkheid in het eerste Trendrapport Betalingsverkeer. Als klanten het afrekenen aan AI overlaten, verschuift de betaling voor hen verder naar de achtergrond. Het… -
Op 31 procent van de onderzochte Nederlandse bedrijfswebsites begint marketingtracking al voordat bezoekers een keuze hebben gemaakt in de cookiebanner. Dat blijkt uit onderzoek van Cloud Nine Digital onder 1.925 bedrijfswebsites, 301 gemeenten en 224 publieke organisaties. In de reisbranche gaat het om bijna de helft van… -
TP en de Dienst Publiek en Communicatie (DPC), onderdeel van het ministerie van Algemene Zaken, zijn een samenwerking aangegaan rond de contactfunctie van de Rijksoverheid. De organisaties willen bijdragen aan overheidsdienstverlening die toegankelijk en persoonlijk is, met aandacht voor de situatie van de burger. Volgens TP en…
