Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De AI-chatbot van EasyJet Holidays handelt circa 45 procent van de klantvragen tijdens vakanties af zonder menselijke tussenkomst. Volgens de reisaanbieder ligt de klanttevredenheid over het chatbotcontact acht procentpunten hoger dan bij telefonisch contact. De servicekosten daalden met 10 procent, terwijl het vakantievolume met 22 procent groeide. -
Consumenten staan open voor AI-ondersteuning bij financiële aanvragen, maar willen de uiteindelijke beslissing zelf nemen. Dat blijkt uit onderzoek van digitaal-identiteitsbedrijf Signicat. Terwijl 79 procent van de financiële dienstverleners is ingericht op aanvragen die AI initieert, voelt slechts 14 procent van de consumenten zich prettig bij het idee… -
ETB Support Solutions staat op de eerste plaats van de Best Workplaces for Women 2026-ranglijst van Great Place to Work Türkiye. De internationale dienstverlener in klantcontact, backoffice en IT-diensten steeg van de achtste plaats in 2024 via de vijfde plaats in 2025 naar de koppositie dit jaar. -
De Europese Commissie (EC) is een onderzoek gestart naar mogelijke overtredingen van de Digital Services Act (DSA) door Booking.com. Het onderzoek richt zich op de aanpak van fraude en oplichting via het platform, de bescherming van gebruikersgegevens en de transparantie rondom betaalde advertenties. Fraude, oplichting en phishing… -
Kritieke beveiligingslekken in programmeertaal PHP hebben woensdag 21 oktober geleid tot het tijdelijk offline halen van Nederlandse overheidswebsites en digitale diensten. Wereldwijd registreerde Cloudflare pogingen om de kwetsbaarheden te misbruiken. Volgens het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) zijn er vooralsnog geen aanwijzingen dat aanvallers daadwerkelijk toegang hebben gekregen… -
De Klantenservice Federatie (KSF) houdt op donderdag 3 december 2026 haar jaarcongres in DeFabrique in Utrecht. Onder het thema ‘Klantcontact: sterk in beweging’ staan de gevolgen van technologische ontwikkelingen, veranderende klantverwachtingen en de verschuivende rol van klantcontact binnen organisaties centraal. De inhoudelijke leidraad is ‘Wendbaar. Weerbaar. Waardevol.’… -
Het aantal vacatures voor klantcontactmedewerkers is in drie jaar met 44 procent gedaald, terwijl het aantal WW’ers dat klantcontactwerk zoekt met 42 procent toenam. Dat blijkt uit een UWV-rapport van oktober 2026. De Klantenservice Federatie (KSF) ziet daarin een bevestiging dat traditioneel klantcontact verandert, maar benadrukt dat de… -
De telecomaanbieder wil verder met twee winkels met een regiofunctie, in Middelburg en Naaldwijk, en sluit haar vestigingen in Goes, Terneuzen en Schiedam per 1 januari 2027. Aanleiding is het toenemende gebruik van digitale contactkanalen en het lage aantal bezoekers op de drie locaties. Volgens Delta regelen… -
Maaltijdbezorgdiensten Thuisbezorgd en Uber Eats informeren klanten voortaan vooraf over verplichte extra kosten bij bestellingen. Ook stopt Thuisbezorgd met onjuiste kortingsacties. Miljoenen bestaande klanten ontvangen daarnaast een kortingsvoucher. Uit onderzoek van de Consumentenbond bleek dat verplichte kosten bij beide platforms pas tijdens of aan het einde van… -
Energieleveranciers Vattenfall, Eneco en Engie hebben maatregelen genomen tegen externe verkooppartners na onderzoek van consumentenprogramma Radar. Uit het onderzoek blijkt dat deze partijen zich via Google-advertenties voordoen als klantenservices van energieleveranciers, terwijl zij klanten proberen over te halen een nieuw energiecontract af te sluiten. Radar onderzocht de…
