Podcast #11: Learnings CX Circle
Wat kunnen we leren van challengers als het gaat om klantbeleving? Die vraag stond onlangs centraal tijdens het eerste event van CX Circle, de community voor customer experience professionals. In deze aflevering spreken Sydney Brouwer en Olaf Ouwerkerk, beiden bestuurslid bij Stichting CX Circle, over de learnings die ze uit het event hebben gehaald.
Simyo (vijf keer achter elkaar verkozen tot de beste provider van Nederland), House of Einstein (personal shopping service voor mannen), Srprs.me (een verrassingsreisorganisatie met een NPS van +61) en Tony’s Chocolonely (slaafvrije chocolade met hordes fans) kwamen hun verhaal delen tijdens deze bijeenkomst. Eén ding werd duidelijk: al deze bedrijven hebben een doel (‘purpose’) dat in het hele bedrijf voelbaar is. Dit was duidelijk een kenmerk dat bijdraagt aan een betere klantbeleving. Wat kunnen we nog meer van deze bedrijven leren? Beluister het in deze aflevering van Over Klanten Gesproken.
https://w.soundcloud.com/player/?url=https%3A//api.soundcloud.com/tracks/234868102&color=ff5500
