CustomerFirst 11/12-2023
Marteyn Roose is de eindbaas bij Centraal Beheer. Hun overbekende ‘Even Apeldoorn bellen’ is méér dan alleen een catchy slogan. De oproep vertegenwoordigt een belofte van direct contact en betrouwbaarheid. ‘Het is een weergave van onze bedrijfscultuur die al meer dan 100 jaar klanten vooropstelt.’
Marteyn Roose is de eindbaas bij Centraal Beheer. Hun overbekende ‘Even Apeldoorn bellen’ is méér dan alleen een catchy slogan. De oproep vertegenwoordigt een belofte van direct contact en betrouwbaarheid. ‘Het is een weergave van onze bedrijfscultuur die al meer dan 100 jaar klanten vooropstelt.’
René Kloppenburg werd begin november verkozen tot CCMA Manager of the Year. We spraken met Kloppenburg op een moment dat de eerste euforie weer was gezakt. ‘De essentie van goede klantenservice is de taal van de klant spreken en aanpassen aan de manier waarop deze wil worden geholpen.’
Traditiegetrouw publiceert CustomerFirst in het laatste nummer van het jaar de Top 20 Facilitaire Contactcenters. Er zijn een aantal faillissementen, overnames en fusies geweest: betekent dat een verandering in de ranglijst? Wie zijn de stijgers en dalers? En als klap op de vuurpijl noteren we dit jaar zelfs een nieuwe nummer één!
In de wereld van klantbeleving en klantgerichtheid staat Steven Van Belleghem bekend om zijn vernieuwende inzichten. De Belgische auteur, spreker en ondernemer publiceerde recent De Ruwe Diamant. Een interview.
En zoals iedere maand ook weer inspirerende columns van Nienke Bloem, Friederike Niehoff, Anders Jansen en Niels Berndsen.
Artikelen in deze editie
-
De afgelopen maanden was ik voor het eerst betrokken bij de campagne van een politieke partij. Tegen de tijd dat je dit leest, zijn er waarschijnlijk moeizame coalitieonderhandelingen. Ik zal je dan ook niet proberen te overtuigen dat mijn partij de beste is (is wel zo!). -
Misschien heeft de trouwe lezer het al door: dat was ook al de vraag in mijn eerste column van 2023. Ondertussen ligt december al weer achter ons, dus een mooi moment om de cirkel rond te maken en te checken hoe het gaat met jullie plannen, doelen en goede voornemens. -
Met een knaller het jaar uit. Nog een laatste sprintje trekken tot de kerst. 2023 vieren met collega’s tijdens het befaamde kerstdiner en daarna afsluiten met familie, oliebollen en een oudejaarsconference. Yep, het einde van 2023 is in zicht. Belangrijk: zorg dat het einde ook het einde (als in fantastisch!) wordt. -
Daar is ‘ie weer: de laatste CustomerFirst van 2023. Met deze editie leggen we een mooie strik om de jaargang en kijken we – geheel volgens traditie – nog even terug aan de hand van de ranglijst van facilitaire contactcenters. -
CustomerFirst publiceert in het laatste nummer van 2023 de ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met een aantal ceo's van bedrijven uit de Top 20. -
CustomerFirst publiceert in het laatste nummer van 2023 de ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met een aantal ceo's van bedrijven uit de Top 20. -
CustomerFirst publiceert in het laatste nummer van 2023 de ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met een aantal ceo's van bedrijven uit de Top 20. -
CustomerFirst publiceert in het laatste nummer van 2023 de ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met een aantal ceo's van bedrijven uit de Top 20. -
Klantenservice of customer care is een sympathieke omschrijving voor de afdeling die klanten helpt met vragen, problemen of klachten. Het is echter niet altijd een even ‘zorgzame’ afdeling. En dat is vreemd… -
Marteyn Roose (50) is de eindbaas van Centraal Beheer. Hij heeft een achtergrond in economische psychologie en brengt een fascinerende mix van klantgerichtheid en data-analyse aan tafel, wat een frisse blik werpt op de befaamde klantenservice van de verzekeraar. -
CustomerFirst publiceert in het laatste nummer van 2023 de ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met een aantal ceo's van bedrijven uit de Top 20. -
Hoewel veel ondernemingen streven naar klantgerichtheid, lukt het slechts enkelen om de klant daadwerkelijk tevreden te stellen. Succes ligt in het creëren van een klantgerichte cultuur waarbij iedereen beseft wat hun rol ten opzichte van de klant inhoudt. -
CustomerFirst publiceert in het laatste nummer van 2023 de ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met een aantal ceo's van bedrijven uit de Top 20. -
CustomerFirst publiceert in het laatste nummer van 2023 de ranglijst Top 20 Facilitaire Contactcenters. In deze rubriek spreken we met een aantal ceo's van bedrijven uit de Top 20. -
In de wereld van klantbeleving en klantgerichtheid staat Steven Van Belleghem bekend om zijn vernieuwende inzichten. De Belgische auteur, spreker en ondernemer publiceerde recent De Ruwe Diamant. Dit nieuwe boek wijkt af van zijn eerdere titels omdat het persoonlijker en praktischer is ingestoken. -
Ook over 2023 publiceerde CustomerFirst weer de traditionele Top 20 Facilitaire Contactcenters. Yource heeft de eerste plaats van Teleperformance overgenomen en de totaalomzet van de lijst is opnieuw teruggelopen ten opzichte van een jaar eerder. -
Zo haal je het maximale uit de nieuwste generatie binnen klantcontact -
Mooi zingen kan ik niet, hard wel. Daar hebben we gelijk de parallel met klantbeleving te pakken. Ik weet dat ik me regelmatig onhandig uitdruk. Dat het veel tactischer kan, als ik het over klantbeleving heb. Maar ja, dan verandert er waarschijnlijk niets. -
René Kloppenburg (38) is begin november verkozen tot CCMA Manager of the Year. De senior manager customer service bij KPN werd door de jury geselecteerd als winnaar van acht finalisten. -
Vitaminstore is een gespecialiseerde winkelketen in hoogwaardige voedingsupplementen en natuurlijke costmetica. Naast twintig winkellocaties beschikt de keten over een groot e-commerceplatform dat sinds de pandemie flink is gegroeid. We spraken met ceo Eduard Brenninkmeijer van Vitaminstore over Vicky, hun AI-gedreven en door Neople ontwikkelde medewerker op de klantenservice. ‘Vicky is in no-time een begrip geworden binnen het bedrijf.’ -
Spanning op de arbeidsmarkt neemt af in het derde kwartaal’ meldt het CBS. De headlines lijken wat milder te worden, maar wat betekent dit nu echt? In de eerste twee kwartalen van 2023 stonden er 122 vacatures op 100 werklozen open. Nu in het derde kwartaal zit hier een minimale daling in van 114 vacatures op 100 werklozen. Geven bedrijven de hoop op het vinden van nieuwe medewerkers op? Van een ommekeer is absoluut geen sprake en feit blijft dat er nog steeds een enorm personeelstekort is en komende jaren zal blijven.
