Michel is expert in planning en besturing van klantenservice en backoffice op tactisch-strategisch niveau. Als onafhankelijk business consultant adviseert en ondersteunt hij organisaties bij de implementatie en verbetering van hun operationele aansturing vanuit objectief meetbare indicatoren.

Zijn laatste blog voor CustomerFirst.nl dateert van augustus 2016. Dit profiel is sindsdien niet meer bijgewerkt door de redactie.