CX-innovatie: 20 frisse voorbeelden (deel 1) ... Om klanten een verbeterde experience te bieden verkoopt Malibu limited edition connected bottles Klanten kunnen een QR code scannen waarmee ze toegang krijgen tot exclusieve cocktailrecepten plus ...
Gouden Oor clinic - Klantgerichtheid 2018 ... Met name managers customer experience directors customer service en complaint managers waren present Wat was de kern van de boodschap Inzicht dat niet zozeer het digitaliseren van customer service ...
Facilitairen bekennen kleur (deel 2) ... Met welke strategieën denken Experience Groep Transcom Cendris Sitel Xerox SNT en Teleperformance aan kop te kunnen blijven Onderscheidend vermogen Teleperformance We bieden high end customer care en ...
Agent op de bok ... Fotsch Bill Track Customer Experience but Don t Forget the Financials Harvard Business Review oktober 2014 Twitter 0 ...
Het tijdperk van ‘intelligente CX’ ... op het gebied van customer experience volgen de nieuwe toepassingen met AI elkaar snel op en is het zaak hier snel op in te spelen Volgens Matthias Goehler van Zendesk is het tijdperk van ...
TKC Fresh koppelt klantcontact aan kennismanagement ... daarnaast belangrijk om de self servicekanalen van de juiste informatie te voorzien Ook op dat terrein vallen er nog veel verbeteringen te behalen vindt Bart Veel bedrijven komen niet verder dan ...
Microsoft rukt op in Klantinteractiedomein ... meer dan 100 jaar Customer Experience staat centraal in de werkwijze van dit jonge bedrijf dat opereert onder de slogan Love your bank at last Sinds de introductie in 2010 wist Metrobank elk jaar ...
Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’ ... Data 2019 Global Customer Experience Benchmarking Report Whatsapp Twitter 0 ...
Klanttevredenheid door het dak voor Dekbed Discounter ... van service Verwonderen met self service Het bieden van verrassend goede service waar klantverwachtingen mee worden overtroffen houdt volgens Verwij en Rustwat in dat klanten gebruik kunnen maken ...