'We hebben de regie bij de medewerker gelegd' ... professionele leven in klantcontact en begon ooit als agent Via de klantenservice van Reaal Verzekeringen zette ze haar eerste schreden op het gebied van financiële dienstverlening Ze was daar ...
Gluren bij de buren: bedrijfsbezoek managers klantcontact ... bedrijfsbezoek managers klantcontact 15 maart 2024 Kel Koenen Eind januari organiseerde de Customer Contact Management Association CCMA de Sitevisit XL waarbij 26 klantcontactmanagers van diverse ...
Travix vliegt future-proof strategie in ... Het gaat om een klantcontactplatform dat we halverwege vorig jaar hebben geïmplementeerd en waar telefonie email en social al in zijn ondergebracht Daar willen we nu chat aan toevoegen een ...
[CustomerFirst Congres] Schimmel: Mijn motto is EX=CX ... Daar startte zij als klantcontactmedewerker maar kon snel doorstromen naar de rol van teammanager en daarna naar manager van de afdeling Tegenwoordig is zij manager Advies Service bij Florius ...
McDonald's: 'Always (omnichannel) open for good times' ... sleutelwoord van onze klantcontactstrategie In alles wat we doen stellen we de gast centraal wat is terug te leiden naar vernieuwing in services en producten begint Koekkoek stellig Lanceringen van ...
Trends, voorspellingen en innovaties ... de chatbots loopt de klantcontactwereld altijd al een beetje voor Kan dat in 2023 ook nog Positiviteit De consument snakt in 2023 naar positiviteit Na jaren van pandemie en een nog steeds woedende ...
Sandra van Maarseveen voert CCMA aan ... gestalte te geven Contact met leden aanhalen Van Maarseveen zegt veel zin te hebben in haar voorzitterschap om ook naast haar normale baan meer inhoud te geven aan het klantcontactvak Mijn ...
CCMA viert vijfde lustrum ... aanstaande viert de Customer Contact Management Association CCMA haar 25 jarig bestaan Het bestuur is dankbaar voor de betrokkenheid van meer dan duizend professionals uit de klantcontactbranche bij ...
Genomineerden Contactcentermanager van het Jaar-titel bekend Contactcentermanager van het Jaar titel bekend 26 juni 2018 Beroepsvereniging CCMA onthulde deze week de genomineerden voor de Contactcentermanager van het Jaar verkiezing 2018 De ...
Optelsom van mooie ervaringen ... CX Het belangrijkste van in contact staan met de klant is jezelf aan hen te verbinden en mee te denken De medewerker is tenslotte de ambassadeur van je organisatie Een goed werknemers beleid zorgt ...