Kloppend Hart - Stedin ... te maken Meten We meten de Customer Effort Score al ligt daar absoluut niet onze focus op Uiteindelijk is het belangrijk dat een klant tevreden is Dat hij in één keer het juiste antwoord krijgt en ...
Ontwijk deze 5 CX-valkuilen ... november 2019 Redactie Een customer experience programma opzetten lijkt eenvoudig maar de praktijk blijkt weerbarstig CX specialist Leslie Cottenje ceo bij Hello Customer duidt daarom vijf ...
Slechts 51% marketeers definieert Moment of Truth ... dit moment is en hoeveel effort nodig is om effectief te zijn tijdens dit belangrijke moment Wat marketeers tijdens The ultimate Moment of Truth doen om de gunst van de consument of klant te ...
Wat heeft 2016 in petto? ... het gebied van social media customer experience facilitaire dienstverlening technologie en workforce management beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals Enkele ...
Co-creatie is van groot belang voor klantsucces ... voor het hele customer succes deel van Visma Raet in Nederland Hij werkt al langer bij de softwareleverancier en kent meerdere onderdelen van het bedrijf In mijn laatste rol was ik ...
Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’ ... meekijken Vijf trends die customer service het meest beïnvloeden Tekst Jeroen van Dam via MarketingFacts Trend 1 Digitalisering van de klantervaring Digitalisering heeft inmiddels een enorme ...
Klanten verrassen is weinig effectief ... recent gehouden seminar over Customer Effort samen te vatten Als het gaat om klantbeleving focussen veel organisaties op het overtreffen van klantverwachtingen Onderzoek en praktijk wijzen inmiddels ...
Social Service Congres 2015: ‘Analytics gaan ons vakgebied domineren’ ... dit fundamenteel veranderd Customer care heeft een gezicht gekregen aldus Ernst Kruize vanmorgen tijdens het Social Service Congres in Nieuwegein Overall had de lead consultant van brightOne een ...
Customer Experience in de praktijk? Just do it! Customer Experience in de praktijk Just do it 10 maart 2015 Klanten positieve belevingen bezorgen die ze bijblijven We kennen de theorie maar hoe breng je het in de praktijk Hierover hielden BrightONE ...
Wat is de beste metric? ... meten Met de opkomst van de Customer Effort Score CES rijst echter bij steeds meer organisaties de vraag welke van deze twee metrics zij moeten kiezen als centrale KPI voor het meten en in ...