Eenheid in de klantervaring ... muren nog veel mensen bezig CustomerFirst sprak met Linda Klus Erica Ly en Willem van der Linden over hun inzet om de klant centraal te stellen én de online ervaring voortdurend te verbeteren Alle ...
Durf de grenzen van het mogelijke te overschrijden ... uit zijn concept Smarter Customer Interaction Samengevat voorspelt hij dat bedrijven teruggaan naar een nieuwe intimiteit met de klant Verder doet Unified Communications zich nadrukkelijk gelden ...
Natural Language Processing slaat brug met marketing ... voor bedrijven verrijkte Customer Interaction Group zijn nieuwe SaaS oplossing Astute met Natural Language Processing In alle talen zodat je zelfs van Babylonische spraakverwarringen nog chocola ...
Customer Transparency 2013 Klantcontact is vertrouwenskwestie Customer Transparency 2013 Klantcontact is vertrouwens kwestie 04 februari 2014 Waar crisissituaties al niet goed voor zijn Internationaal vermaard bergbeklimmer Wilco van Rooijen weet over afzien mee ...
Einde aan versnipperde klantdata ... die volgens Gartner de customer servicestrategieën in de komende vijf jaar zal domineren is dat de combinatie van businessregels en klantkennis realtime beschikbaar komt voor agents Essentieel ...
Interactions 2013 gespitst op klantervaringen ... verwerkt Philips met Customer Interaction Center 4 4 miljoen inbound en 5 5 miljoen outbound calls per jaar Betrouwbaarheid is daarbij letterlijk van levensbelang in een ziekenhuisomgeving ...
35 - Plantronics - A smarter world ... kunnen leveren Smarter Customer Interactions Ole vertelt vol trots over een nieuw paradepaardje de website www smartercustomerinteractions com Hier deelt Plantronics al haar kennis over ...
Impressie Multichannel Conference 2014 ... te weten trends en strategie customer experience technologie operations medewerkers en multichannel klantinteractie Per sessie wordt één thema behandeld in het Better Practices Theater waar het ...
Sociale aspect houdt thuiswerken tegen ... Capital Teletrain Verint Customer Interaction Group Mtel Meeùs en De Telegraaf gingen naar huis met nieuwe inzichten over de kansen en voor en nadelen van thuiswerken Opmerkelijk ze waren zeer te ...
CCMA Manager of the Year 2022: Op zoek naar een ambassadeur voor het vak ... of the Year 2022 gekozen CustomerFirst sprak met juryvoorzitter Maaike Rosendaal en Cynthia Mak jurylid en winnares van vorig jaar over het proces de jurering en wat de winnaar volgens hen in ...