NCCC 2015: Simyo’s Wall of change inspireert ... bedraagt 85 Wij hebben geen IVR je krijgt direct iemand aan de lijn Aangezien Simyo een 100 online telecomaanbieder is sturen we wel sterk aan op selfservice Binnen drie kliks heb je je antwoord ...
Enterprise Feedback Management - deel 2 (SMS) ... optie Dan blijven dus over IVR SMS online en mobiel online In deze artikelenreeks passeren alle voor EFM geschikte datacollectiemethoden de revue Ze worden beoordeeld op nieuwe criteria en criteria ...
Talqs tackelt IVR-menu tackelt IVR menu 12 mei 2015 IVR menu s zijn supervervelend Je dwaalt rond wat veel geld kost of je klikt verkeerd omdat je snel iemand aan de lijn wilt hebben Onnodig vonden Willem Steenbeek en ...
Enterprise Feedback Management - deel 3 (IVR) ... Feedback Management deel 3 IVR 05 maart 2013 Hoe krijg je loyale klanten Niet door loyaliteit alleen te meten En dat is precies wat de grote meerderheid helaas nog steeds doet Voornamelijk in ...
Genesys zweert bij predictive modelling ... Genesys dat het einde van IVR in zicht is Binnen twee jaar zal deze technologie hopeloos ouderwets zijn Waar klantcontact voorheen werd ontmoedigd met de inzet van IVR kiezen bedrijven nu juist ...
G-Summit: Omnichannel voert boventoon ... was nou de laatste innovatie IVR kun je niet echt een innoverende klantervaring noemen toch Voor de consument is er wat dat betreft weinig tot niets veranderd Wil je wow momenten leveren exceptionele ...
05 - SNS Bank - Hoe zetten we de tent op? ... besloot SNS Bank om met de IVR te stoppen en sindsdien zijn de medewerkers dus echt multi skilled Geen geringe opgave in een complexe bankomgeving want dat vraagt naast veel kennis van de complexe ...
VideoFirst #23 - Dezelfde taal spreken ... taal spreken 24 juli 2015 IVR Hallo wenst u technische ondersteuning Vrouw zucht Oh ik haat keuzemenu s IVR Sorry Hoe durft u op die manier tegen mij te praten De vrouw in deze sketch uit IT Crowd ...
Avaya zet in op customer journey analyses ... e mail winkels telefonie en IVR Echter lopen ze tegen barrières aan om die verschillende kanalen samen te voegen meent de Avaya directeur WebRTC Voor het bieden van een uniforme customer experience ...
SNS Bank wijzigt klantcontactstrategie ... nemen van een telefonisch IVR menu Als klanten ons bellen krijgen zij direct een persoon aan de lijn die ze verder helpt Indien nodig wordt de klant maximaal één keer doorverbonden bijvoorbeeld ...