28 - PGGM - Passie & pensioen ... vindt zijn oorsprong in de Lean methode Binnen Franks afdeling worden medewerkers gestimuleerd en ook gefaciliteerd om zich te verwonderen Iedereen kan namens de klant verwonderingen vastleggen in ...
Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... fors in procesoptimalisatie lean principles en trainden veel meer agents de skill verhuizing Van de pilot wisten we dat de nieuwe manier van werken de enige juiste was dus hielden we er ondanks de ...
Doe de Darwin ... de kern van methodieken als Lean Agile en Scrum Toyota is hiermee in de laatste 30 jaar niet voor niets uitgegroeid tot de grootste producent met de hoogste kwaliteit auto s Het betekent dat je ...
WFM-specialist of plasgeitebreier? ... Waar timemanagementcursussen Lean Six Sigma trainingen agile scrums sprints en allerlei andere gehypte trends nauwelijks effect op efficiency lijken te hebben weet het gemiddelde contactcenter ...
Klantreis je mee? ... geval een afgeleide van de Lean Startup methode namelijk Learn Build Measure In een notendop Learn De klantreis geeft inzicht in de totaalbeleving van de klant en brengt onder meer activiteiten ...
FBTO kiest voor customer journey denken ... in de customer journey het lean mean maken van de organisatie en het ontwikkelen van toekomstproposities echte vernieuwing brengen Om op laatstgenoemd terrein door te gaan is er een gewichtige rol ...
De juiste klantcollega vinden ... met 10 jaar ervaring die Lean en Six Sigma is opgeleid minimaal Green Belt en kennis heeft van de markt voor de teelt van exotische vruchten Door in de vacature een eindeloze lijst aan eisen te ...
Sprookjesachtige gastvrijheid door Albert Schweitzer ziekenhuis ... een Japanse term gebruikt in lean manufacturing en betekent zoveel als foutpreventie Het is een methode om een productieproces zodanig te vormen dat het bijna onmogelijk wordt om fouten te maken ...
32 - KPN - Wie zoekt die blijft ... benieuwd naar Robs verhaal Lean mean Sinds 2013 is Rob verantwoordelijk voor KPN NID Zijn eerste focus was om de continuïteit te waarborgen bij een sterk dalend volume De ondernemer in hart en ...
Binden en boeien - Vastgeroest? Zo kom je los! ... bezielend qua veranderkracht Leandro Herrero organization architect red is voor mij een belangrijke inspirator Hij schrijft over viral change en is net als ik ervan overtuigd dat verandering zich als ...