De intrinsieke motivatie van Menzis ... de aanbieder van complete omnichannel contactcentersoftware Daniël Cools CCO vertelt over de reden voor deze keuze Steam connect heeft eerder dit jaar een rebranding doorgevoerd en zijn daardoor ...
ABN Amro plukt vruchten van videocontact ... passen van multichannel naar omnichannel Een overtuigende en consistente implementatieaanpak gebaseerd op een agile werkwijze en sterk gefocust op commitment en training ontwikkeling van medewerkers ...
SuitSupply: ‘Service belangrijk onderdeel van onze propositie’ ... sleepte dinsdagavond de Omnichannel Award in de wacht bij de uitreiking van de European E commerce Award in Barcelona Volgens Martijn van der Zee marketingdirecteur van SuitSupply hebben de ...
Verslag NCCC 2016 ... een boeiende keynote over omnichannel klantcontact Haar organisatie won hier onlangs nog een NCCA Award voor in de categorie Customer Strategy Middels vijf trends in de contactcenterbranche nam ze ...
Travix vliegt future-proof strategie in ... van de sluier wat betreft de omnichannelstrategie We willen een low effort experience en focussen ons op selfservice De klant wil niet afhankelijk zijn van telefonie en hoort zelf te bepalen waar ...
CustomerFirst Jaaroverzicht 2019 ... bij Travix wist de award in de wacht te slepen door in te spelen op de strategische rol binnen het bedrijf en aandacht voor medewerkers aldus organisator CCMA Lees hier het volledige ...
Grote migratie van contactcenter ENGIE in recordtijd afgerond ... complexere vraagstukken De omnichannel zichtbaarheid in klantinteracties verbetert de personalisatie en efficiëntie en geoptimaliseerd personeelsbeheer leidde tot aanzienlijke kostenbesparingen ...