Happyscan zorgt voor meer geluk in contactcenter ... de vijf bouwstenen van geluk zelfontwikkeling vitaliteit impact veiligheid en aantrekkelijkheid De scores worden in de teams besproken Elk team bepaalt zelf welke acties het kan ondernemen om ...
In 11 stappen naar een customer journey map (incl. template) ... en download het template om zelf aan de slag te gaan Hoe creëer je een effectieve en memorabele klantbeleving Een belangrijke vraag waar niet één antwoord op is Want waar zit jouw klant eigenlijk op ...
Binden & boeien: gamification ... en biedt de ervaring zelf een leuke langdurige en intrinsieke uitdaging Punten en badges Daar is wel een voorwaarde aan verbonden maak de invoering van gamification laagdrempelig Medewerkers ...
In 5 stappen naar succesvolle CX transformatie ... door CX professionals zelf Onderzoek dat slecht is te vertalen naar actie afdelingen die ver afstaan van de operatie teveel focus op nieuwe hypes en tools in plaats van de business echt te ...
Carglass Belgium: ‘Zelfsturing is een trage transformatie' Belgium Zelfsturing is een trage transformatie 01 juli 2020 Mirjam Hulsebos Er is in de media veel aandacht geweest voor zelfsturende teams Niet alle transformaties naar dit nieuwe model zijn ...
Proximus zet grote stappen in digitale transformatie ... van kanaal Als iemand eerst zelf in zijn Mijn omgeving iets heeft opgezocht of geprobeerd heeft een oplossing te vinden daarna via chat een vraag heeft gesteld en uiteindelijk het KCC belt dan moet ...
NS-conducteurs steeds gastvrijer ... krijgen ze grote vrijheid om zelf invulling te geven aan het begrip servicegerichtheid een vastomlijnd kader ontbreekt Wat voor jou werkt hoeft voor iemand anders niet te werken Hou het bij jezelf en ...
Vertrouwen of ver-touwen? ... Wow In de tijden van IK en ZELF afhankelijkheid creëren En er dan vanuitgaan dat er positieve intentie aanwezig is Dat is nogal wat Bovenal hoe makkelijk doe jij dit of juist niet In de grote ...
KLM wil klantverwachting overtreffen ... prijs En ook in het product zelf kun je niet dermate differentiëren dat dit een concurrentievoordeel oplevert Best denkbare customer journey leveren is echter wél mogelijk Op dit moment is de ...
Salesforce: ‘Innovatie moet aansluiten op wat de klant verwacht’ ... proberen we zoveel mogelijk zelf te regelen voordat we de telefoon pakken Deze beweging naar omnichannel betekent dat de bedrijven waarmee ik zaken doe en de merken waarmee ik contact heb mij moeten ...