Weg met de klachtenafdeling ... goed zit met de kwaliteit en afhandeling van eventuele klachten Afdelingen zijn vaak sterk gericht op de uitvoerende taak het oplossen van klachten aan de achterkant Dat alles binnen de invloedssfeer ...
Wat is de beste metric? ... de snelheid van de afhandeling van en klacht of het gemak om dingen te doen te wijzigen of uit te zoeken Bij NPS komen bredere resultaten naar voren gericht op processen zoals bij CES maar ...
Customer Transparency 2013 Klantcontact is vertrouwenskwestie ... Duidelijke trends zijn e mailafhandeling en webchat Beide kanalen nemen in volumes toe Wellicht dat klanten ze gebruiken om niet ergens in de wacht te hoeven staan Mobiele sites en apps maken is ook ...
Social marionettentheater ... die begint met klantcontactafhandeling via social kanalen ontstaat er echter een moment waarop de vraag rijst hoe nu verder Blijven we deze activiteiten handmatig doen zonder inzicht en sturing Of ...
Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... naar 100 procent online afhandeling We stapten te snel over naar volledig online en namen te weinig tijd voor stabilisatie en reflectie Met als gevolg traagheid in afhandeling en opeens veel ...
Steam-connect levert expertise op ieder kanaal ... meer gericht zijn op de afhandeling van taken Schabracq vult aan Daarnaast faciliteren we ook de connectiviteit tussen medewerkers vooral voor diegenen die vanuit huis werken Of het nu gaat om ...
Nextens luistert met Customer Contact Company nog beter naar haar klanten ... wilden zien in de afhandeling van technische vragen en antwoorden varierend van computerinstellingen tot fiscaal inhoudelijke zaken We beschikten al over veel data Toch hadden we meer ...
'Sociale media zijn volwassen klantcontactkanalen' ... meten is In zekere zin is de afhandeling vergelijkbaar met e mail Samenvattend zijn dit in relatie tot social service de belangrijkste adviezen van de Ziggo trafficer Start en stel de aanpak ...
Steam is door grote update toekomstbestendig ... volledige controle over de afhandeling van de klantcontacten Het grote voordeel is dat het één platform is en wij het helemaal managen licht Roosen toe Of je nu een chat binnenkrijgt telefoon of e ...
Genesys maakt de klik ... om enige snelheid in de afhandeling te houden Resumerend had het ding op het dak wel een signaal afgegeven en een proactieve actie in gang gezet maar leverde het uiteindelijk een uiterst ...