Customer experience trends voor 2017 ... en Customer Effect Score afzonderlijk inzetten is niet genoeg Daarmee los je slechts een deel van puzzel op Klantfeedback is onmisbaar met het oog op product en serviceverbeteringen maar weet dat ...
Random Act of Kindness (RAK) ... dat contact wordt opgenomen Afzonderlijk kunnen dit voorwaarden zijn om een handeling te verrichten maar het moet zo willekeurig mogelijk zijn Met andere woorden als de klant het normaal vindt of ...
DMCC hengelt TQIS binnen ... zullen de organisaties afzonderlijk van elkaar opereren DMCC richt zich op wetgeving TQIS op kwaliteitsmonitoring We geven klanten het instrumentarium om wetgeving en kwaliteitsmaatregelen in ...
Vanuit huis je auto inruilen ... twee inkooppartners die afzonderlijk van elkaar een bod uitbrengen op een auto Zo kan de klant de prijzen vergelijken en een gegronde keuze maken De waarde van de inruilauto wordt vervolgens ...
NS: ‘Wij willen de reiziger persoonlijk begeleiden van deur tot deur’ ... plezierig Deze scores worden afzonderlijk van elkaar uitgevraagd cq gemeten En in alle klantcontactkanalen op eenzelfde wijze Klantfeedback staat dus in termen van optimalisatie hoog in het vaandel ...
Webhelp en Uitblinqers bundelen de krachten in Nederland ... Zowel gezamenlijk als afzonderlijk blijven beide bedrijven game changing customer journeys realiseren en innovatie stimuleren Unieke workforce Met Hugo Bas en het gehele team van Uitblinqers ...
Verizon doet (opnieuw) servicebeloften ... klantverzoeken moesten afzonderlijk worden behandeld Naast het grote aantal klantvragen die voornamelijk via digitale kanalen werden ingediend hebben menselijke fouten een negatieve impact op ...
Verizon maakt vertaalslag met NLP ... klantverzoeken moesten afzonderlijk worden behandeld Naast het grote aantal klantvragen die voornamelijk via digitale kanalen werden ingediend hebben menselijke fouten een negatieve impact op ...
Empathie in de praktijk: het Escalatie Preventie Model ... boosheid Deze emoties kunnen afzonderlijk of zelfs in combinatie voorkomen afhankelijk van de aard en impact van het slechte nieuws Nog riskanter wordt het als de emotie ook gedrag gaat veroorzaken ...
Verbeterprogramma’s vallen door de HPO-mand ... deze gedragingen niet afzonderlijk aan de dag leggen Zij weten een evenwicht aan te brengen tussen de verschillende gedragssoorten elk leidinggevend gedrag heeft een tegenhanger in managerial ...