De voordelen van agents op leeftijd voordelen van agents op leeftijd 08 juni 2016 56 plussers kunnen prima de plaats innemen van de jongeren die momenteel uitstromen uit de klantcontactbranche Ze beschikken over de juiste ...
Proximus zet grote stappen in digitale transformatie ... integraal dashboard waarin agents een 360 graden klantbeeld hebben Een enorme sprong voorwaarts weet Bogaerts We komen van een situatie waarin agents met veel verschillende applicaties moesten ...
Thuiswerkoperatie succesrijk voor bpost ... dagen voorheen kunnen de 134 agents van het residentiële contactcenter van bpost nu tot drie dagen per week homeworken Jan Barbé manager Customer Care Operations Organisation doet het verhaal Uit ...
Succesvolle nichespeler in verschillende branches ... met sales en zijn sales agents zoals wij ze noemen Het merendeel is Vlaamstalig een aantal Franstalig en een aantal Nederlandstalig We maken daarin wel onderscheid want we merken dat wanneer een ...
Customer Service Suite met geïntegreerde Freddy AI ... berichtenverkeer van agents en geautomatiseerd ticketbeheer in één oplossing integreert versterkt met AI De Freshworks Customer Service Suite is een combinatie van Freshchat Freshdesk en ...
Steam is door grote update toekomstbestendig ... kanalen Op elk niveau kunnen agents zien waar de langst wachtenden in zitten dat zie je per kanaal per campagne of per project vertelt de Chief Technology Officer Bijvoorbeeld als je iemand ziet die ...
Trends klantcontact 2022 ... gebruiken om contactcenter agents te assisteren in het snel vinden van het juiste antwoord Met augmented intelligence kun je de efficiency van medewerkers fors verhogen Hij geeft een voorbeeld Ik ...
Elk probleem is mijn schuld…en schoenen uit! ... De 25 000 medewerkers agents bieden ondersteuning in de winkels op locatie online en via de telefoon Bij Geek Squad draait alles om de klant en het zo snel mogelijk oplossen van problemen Om ...
Binden & boeien: gamification ... hoopt het bedrijf zo agents te bewegen om klanten in elk klantcontact vol energie en passie te woord te staan Via XAPI krijgen contactcentermedewerkers real time een spiegel voorgehouden met ...
Avaya OneCloud CCaaS maakt enterprise-waardig contact center toegankelijk voor elk bedrijf ... voor contact centers en de agents die daar werkzaam zijn Zij moeten hun dagelijkse verantwoordelijkheden combineren met het leveren van een superieure klantervaring Dit terwijl ze werken vanaf ...